Créer un questionnaire en ligne : méthode et outils

Avez-vous déjà pensé à créer un sondage ou un questionnaire en ligne ?
Un questionnaire peut être très utile pour mieux connaître votre cible par exemple, ou encore pour réaliser des études en interne.
Que vous soyez un professionnel, un particulier, un étudiant ou encore une association, vous aurez très certainement besoin de réaliser un questionnaire un jour.

Découvrons ensemble la méthode imparable afin de réaliser un questionnaire efficace !

Dans quels cas créer un questionnaire en ligne ?

Créer un questionnaire en ligne peut être nécessaire dans plusieurs situations. Voyons quand est-il nécessaire d’en créer un.

Pourquoi créer un questionnaire ?

Il existe bien des raisons qui pourraient vous pousser à créer votre propre questionnaire en ligne.
Parmi elles, voici les principales raisons :

  • Récolter des infos sur vos clients et prospects
    Un questionnaire est un précieux moyen de récolter des informations sur vos clients et prospects. (adresses mail, avis, etc)
  • Comprendre son marché
    Lorsque vous démarrez dans une activité, il est important de connaître son marché. Une étude peut donc être menée dans ce but. Elle peut venir en complément le l’étude de marché.
  • Obtenir des avis sur vos produits ou services
    Un questionnaire peut vous permettre de connaître l’avis de vos clients sur les produits/services que vous proposez. Ainsi vous pourrez analyser ce qui fonctionne ou non
  • Comprendre les frustrations clients
    Un questionnaire peut être mis en place auprès de vos clients pour comprendre plus en détail leurs frustrations et ce qui pourrait être amélioré selon eux
  • Étudier des comportements
    Que ce soit auprès des clients ou même en interne, au sein de votre équipe, vous pouvez réaliser des sondages dans le but d’étudier les comportements. (d’achat, de navigation…)
  • Inscriptions
    Avec un questionnaire, vous pouvez récolter les informations nécessaires à une inscription à un événement, jeu-concours, etc. (mail, nom, prénom, téléphone…)
  • Etc

Les avantages de ce type de questionnaire en ligne, par rapport à un questionnaire en face à face ou au téléphone sont nombreux.
Cela vous permet une économie de temps et de ressources, de multiplier la diffusion et de mieux gérer la précision des réponses que donnent les répondants.

Questionnaire en ligne

Les différents types de questionnaire

Maintenant que vous avez les principales raisons qui poussent à créer un questionnaire en ligne, analysons les ensemble.
Un questionnaire peut prendre plusieurs formes selon l’objectif que vous lui donnez.

👉 Questionnaire de satisfaction : celui-ci vise à mesurer la satisfaction des clients ou prospects par rapport à un produit, service, marque ou même fonctionnalité…

👉 Sondage : un sondage sera effectué pour pouvoir faire des choix entre plusieurs propositions.

👉 Étude marketing : ce genre d’étude peut être réalisée dans le but de faire une étude de marché, avant le lancement d’un produit ou service. Ou encore lors d’un changement d’identité visuelle

👉 Formulaire d’inscription : celui-ci vise à faire remplir un formulaire avec un bon nombre d’informations sur l’internaute.

👉 Enquête : une enquête vise à connaître les comportements des clients, des employés, etc.

Comme vous l’avez vu, il existe un bon nombre de questionnaires en ligne.

Comment être sûr de choisir le bon et comment le réaliser efficacement ? Vous voyons ça maintenant.

Questionnaire en ligne : la méthode efficace

Faire un questionnaire en ligne, ça n’est pas si compliqué. Il suffit de suivre la méthode qui va suivre.

Étapes préalables à la création

Avant de débuter la création de votre questionnaire, il est important de procéder à ces quelques étapes.

Commencez par définir vos objectifs. En effet, pour créer un questionnaire efficace, il est indispensable de bien définir ses objectifs. Si votre enquête répond à trop d’objectifs en même temps, il est conseillé d’en réaliser plusieurs, pour que les répondants ne se perdent pas. En définissant vos objectifs, vous pourrez facilement voir de quel type de questionnaire vous aurez besoin.

À qui allez-vous envoyer ce questionnaire en ligne ? Cette question est à se poser bien avant de commencer à construire votre enquête, puisque les questions vont différer en fonction de la cible à laquelle vous allez l’appliquer.
Allez-vous envoyer votre questionnaire à vos clients, vos prospects, vos employés, etc ? Une fois votre cible choisie, vous pourrez facilement créer votre questionnaire et poser les bonnes questions, aux bonnes personnes.

Enfin, il vous suffira de choisir un outil adapté à votre besoin pour la création de votre questionnaire. Êtes-vous prêts à payer pour votre questionnaire ou non ? Avez-vous besoin d’un outil très complet, ou bien un formulaire simple vous est suffisant ?
Tant de questions à se poser pour bien choisir l’outil qui sera le plus adapté à vous. Nous verrons un peu plus tard les outils indispensables à la création d’un questionnaire en ligne.

Nous avons vu les étapes préalables à la création d’un questionnaire, passons désormais à la pratique !

Comment créer un questionnaire

Les bonnes pratiques du questionnaire en ligne

Voyons maintenant la rédaction des questions. Il existe plusieurs méthodes de rédaction pour un questionnaire efficace.

La structure d’un questionnaire peut être faite de deux façons différentes :

  1. La structure en entonnoir : elle consiste à commencer le questionnaire par des questions très générales, pour aller ensuite vers des questions de plus en plus précises.
  2. La structure en sablier : elle démarre de la même manière que la structure en entonnoir, mais finit par des questions généralistes.

Une fois votre structure définie, vous pouvez passer à la rédaction du questionnaire. Pour cela, il existe des bonnes pratiques à appliquer :

  • Les questions courtes et les réponses fermées sont à privilégier : avec des questions courtes et des réponses fermées, vous aurez plus de chances que les personnes ciblées vous répondent, puisque c’est plus rapide.
  • Un questionnaire court vaut mieux qu’un questionnaire long : un questionnaire trop long aura tendance à décourager les internautes, qui s’en iront avant même d’avoir vu de quoi parlait le questionnaire.
  • Votre questionnaire doit être facile à comprendre et clair pour les répondants : travaillez la clarté de vos questions afin que les utilisateurs puissent y répondre facilement.
  • Grouper les questions par thème : le fait de grouper vos questions par thème vous permettra de garder une certaine trame et de faciliter votre analyse des réponses par la suite
  • Choisir le type de réponse adapté aux questions : pour chaque question, il est primordial de bien sélectionner la réponse adaptée (échelle, choix simple, choix multiple…)

Les outils indispensables à la création d’un questionnaire

De nombreux outils vous sont proposés pour la création de questionnaires en ligne. Certains d’entre eux sont gratuits et d’autres sont payants.
Nous vous proposons les 5 meilleurs outils pour créer votre questionnaire en ligne !

Google Forms

Google Forms est un outil de la suite Google, et qui est donc gratuit. Il vous permet de créer des formulaires très simplement et rapidement.
Avec un document pré-rempli, vous n’aurez plus qu’à rédiger vos questions dans les blocs correspondants.

✅ Les plus : la gratuité de l’outil et sa prise en main très simple

❌ Les moins : la limitation des fonctionnalités de l’outil

Survey Monkey
Survey Monkey est un outil de création de questionnaire freemium. Il propose une offre gratuite ainsi que des abonnements payants.
Avec cet outil, vous disposez de modèles prédéfinis pour vous orienter vers des questions qui vous correspondent.

✅ Les plus : la facilité de l’outil et ses modèles prédéfinis

❌ Les moins : limitation de l’outil si vous ne prenez pas un abonnement payant

Type Form
TypeForm propose également une formule freemium avec une offre gratuite et des offres payantes.
Il vous permet de créer des sondages travaillés et ergonomiques pour faciliter les réponses des utilisateurs.

✅ Les plus : le grand choix de design

❌ Les moins : les fonctionnalités limitées sur la version gratuite

Drag n Survey

Cet outil vous permet de créer des questionnaires en ligne gratuitement ou avec un abonnement payant.
Drag’n Survey vous permet de créer des enquêtes en ligne rapidement et facilement. Cet outil est très intuitif et vous permet d’organiser votre questionnaire comme vous le souhaitez.

✅ Les plus : possibilité de choisir un mode de diffusion pour ses questionnaires

❌ Les moins : les fonctionnalités limitées sur la version gratuite

Eval&Go
Eval&Go vous propose de créer votre questionnaire en ligne à partir de modèles prédéfinis. Cet outil freemium propose une offre gratuite ainsi que des offres payantes.
L’outil vous accompagne dans le choix de vos questions et vous aide à cibler vos questions à l’aide de précieux conseils.

✅ Les plus : accompagnement dans le choix des questions

❌ Les moins : les fonctionnalités limitées sur la version gratuite

Vous avez maintenant les cinq meilleurs outils de questionnaire, plus qu’à choisir celui qui vous correspond le mieux !

Nos derniers conseils pour la création d’un questionnaire

Vous en savez désormais un peu plus sur la création de questionnaires en ligne. Laissez-nous vous donner nos dernières astuces pour une enquête efficace.

Les erreurs à éviter

Faire un questionnaire en ligne, cela paraît très simple à première vue. Attention tout de même à ne pas tomber dans les pièges.
Nous vous listons quelques erreurs à éviter lors de la rédaction de votre questionnaire en ligne.

  • Faire un questionnaire trop long
    Une enquête trop longue fera fuir les potentiels répondants.
  • Mal placer les informations
    Placer une question très importante à la fin du questionnaire est une mauvaise idée, car les répondants sont plus concentrés au début.
  • Utiliser un langage trop spécifique
    Un langage trop technique ou spécifique peut être incompris par les répondants et créer la confusion.
  • Ne proposer que des questions ouvertes
    Les questions ouvertes sont beaucoup plus négligées par les utilisateurs. Il est préférable de proposer un choix de réponses à cocher par exemple.
  • Proposer un choix de réponses trop large ou imprécis
    Lorsque le choix de réponses est trop long, ou imprécis, cela peut rendre le questionnaire peu clair et les réponses que vous obtiendrez seront vagues.
  • Négliger le design
    L’apparence de votre questionnaire est un facteur important de réponse. Prenez le soin de soigner votre design pour donner envie aux répondants.
  • Ne pas tester son questionnaire avant diffusion
    Il est primordial de tester son questionnaire avant de le diffuser à une large audience. Ainsi, vous vous rendrez compte des problèmes ou remarques qu’il suscite.

La diffusion de votre questionnaire

Une fois votre questionnaire créé, et testé, il est temps de passer à la diffusion. Pour diffuser et partager un sondage, il existe plusieurs moyens.

Avant toute chose, il vous sera nécessaire de savoir où se trouve votre cible. Ainsi, vous saurez où il est important de diffuser votre enquête en ligne.

👉 Les réseaux sociaux : partagez un lien vers votre questionnaire sur votre page, ou même votre propre compte, tant que vous êtes sûrs que votre cible se trouve dessus.

👉 L’emailing : envoyez un mail ou même une newsletter à vos clients ou vos prospects, ainsi vous êtes sûrs que votre questionnaire récoltera des réponses de leur part.

👉 Sur des groupes de discussion : rejoignez des groupes dans la thématique que vous touchez et demandez aux personnes présentes dans le groupe d’y répondre. Vous aurez ici un fort intérêt de leur part.

👉 Via votre site internet : si vous disposez d’un site internet, vous pouvez également publier votre questionnaire à un endroit stratégique, à l’aide d’un call to action par exemple.

Création questionnaire en ligne

Les astuces bonus d’Orson

Vous avez maintenant presque toutes les clés en main pour créer un questionnaire en ligne à la perfection.
Nous vous donnons quelques astuces en plus pour perfectionner vos sondages !

  • Faire un texte de présentation de votre sondage
    Présenter votre sondage permettra à votre cible de mieux comprendre l’objectif et les enjeux de celui-ci. Dans cette présentation, mettre la durée du sondage peut être un facteur rassurant pour montrer au répondant que ça ne lui prendra pas sa journée.
  • Miser sur le design de votre questionnaire
    Un beau questionnaire bien soigné donnera toujours plus envie aux internautes d’y répondre.
  • Utiliser des émojis
    Les émojis sont un excellent moyen de retenir l’attention et le regard des répondants. À condition de ne pas en abuser bien sûr !
  • Utiliser des images et des vidéos
    Placer des images, vidéos ou même des GIF dans un questionnaire permet de l’illustrer et de le rendre agréable à lire.
  • Rassurer les répondants
    Vous pouvez rassurer les répondants en leur précisant que les données collectées ne seront pas diffusées et sécurisées.
    En plus, vous pouvez leur promettre une analyse des réponses envoyée par mail, afin qu’ils puissent suivre votre étude jusqu’au bout.

En résumé, un questionnaire en ligne, comment ça marche ?

Vous êtes maintenant plus au courant de comment réaliser un questionnaire en ligne.

Pour réaliser une enquête efficace, il vous suffit de suivre ses points de méthodologie, et de correspondre à vos objectifs et à votre cible.
Prenez le temps de choisir le bon outil et de soigner votre questionnaire pour avoir un maximum de réponses et de l’intérêt pour celui-ci.

Alors n’hésitez plus, choisissez l’outil le plus adapté à votre besoin et lancez-vous dans la création de votre premier questionnaire en ligne. 🚀

Emma Delattre

Digital Marketer & Social Media at Orson.io