Définir son persona marketing : les étapes

Définir son persona marketing en 4 étapes

Vous vous demandez à quel moment vous devez définir un persona ? On vous dit tout !

Dans le développement ou la création d’une entreprise, il est important de connaitre au mieux ses clients, c’est là qu’intervient la notion persona marketing ou buyer persona.
Pour obtenir les meilleurs résultats possibles vous devez caractériser votre persona selon ses caractéristiques sociales, démographiques, ou encore psychologiques. L’élaboration d’un persona permet aux spécialistes du marketing d’avoir un aperçu de leur clientèle type.

Entrons dans le vif du sujet !

Qu’est-ce qu’un persona marketing ?

Le persona marketing est un personnage semi-fictif il représente votre client idéal en fonction de différents critères qui sont fondés sur le comportement d’achat de ces derniers, leur problématique, ou encore leurs objectifs. Une fois les informations récoltées vous connaîtrez vos acheteurs cibles, puis adapterez votre stratégie de content marketing en conséquence. En effet, c’est pour ce buyer persona que vous créez du contenu.

La conception d’un persona en marketing est une étape fondamentale, souvent oubliée, pour les entreprises.

Grâce aux éléments récoltés vous comprendrez les motivations professionnelles et personnelles de votre cible afin de générer vos personas. 

Conseil : dans le but d’identifier les différents profils de votre cible, nous vous conseillons de créer plusieurs personas pour couvrir toute votre audience.

Un échange doit se faire entre les différentes équipes de votre structure de l’équipe marketing à l’équipe sales en passant par l’équipe support ces derniers pourront vous aiguiller dans les attentes de vos clients ou futurs clients.

Définir son persona marketing

Pourquoi est-il important d’établir un persona marketing ?

Les avantages de créer son buyer persona

L’intérêt de construire vos personas marketing par la réalisation d’une enquête ou un quizz par exemple, vous cernerez les attentes de votre cible et adapterez en conséquence vos actions marketing. Cela vous permettra d’améliorer vos connaissances de votre persona.

En sachant qu’il vous aide à :

  • Identifier où votre client se balade le plus sur internet

Si vous constatez des habitudes sur certains réseaux sociaux ou sites internet vous pourrez cibler vos campagnes marketing sur ces canaux, permet donc de réduire des dépenses qui seraient inutiles.

  • Créer de nouveaux produits ou services

En créant votre contenu en fonction de vos personas vous effectuer un ciblage parfait. De plus vous pouvez faire évoluer votre produit selon les attentes des clients que vous aurez remarqués en établissant votre persona. 

Et oui tout s’explique ! 

La conception d’un persona marketing sera bénéfique pour chaque équipe de votre entreprise.

Pour les marketeurs cela vous permettra de :

  • Améliorer votre SEO,
  • Orienter les messages en rapport avec l’audience,
  • Perfectionner votre stratégie de contenu.

Pour le services ventes/sales en tant que commerciaux, ils sont en contact direct avec les clients la création d’un persona leur permettra de :

  • Personnaliser leur discours en fonction des particularités de chaque client,
  • Proposer des offres préférentielles selon le persona,
  • Délivrer des valeurs communes.

Pour l’équipe service client qui gère la satisfaction client, eux aussi, sont en relation directe avec les clients.

Ces trois pôles de compétences doivent travailler ensemble afin de créer un buyer persona représentatif de l’entreprise.

Un buyer persona est bénéfique pour prendre connaissance des points forts et points faibles d’une organisation, également il profitera aux personnes faisant partie de l’entreprise.

Avant de vous lancer dans la création de votre persona nous allons vous donner les étapes à suivre pour réussir à la perfection votre persona 👌

Les étapes de création d’un persona marketing

Étapes 1 : Collecter des informations

On peut imaginer trois thèmes sur lesquels se baser pour bâtir un persona : la vie professionnelle, la vie personnelle, les enjeux du client.

Les questions

  • Vie professionnelle

Quel poste occupe-t-il ? Depuis combien de temps ?
Où se trouve géographiquement son entreprise ?
Quel est le salaire de votre persona ?
Combien de salariés compte l’entreprise ?
Qu’est-ce-qui est important pour le Persona dans son cadre de travail ?

  • Vie personnelle

Quel âge a-t-il ?
Quelle est sa situation familiale ?
Quels sont ces loisirs ?
Est-il indépendant financièrement ?

  • Votre entreprise et le client

Quel est le problème auquel fait face le client ?
Puis-je le résoudre ?
Comment mon produit/service peut résoudre son problème ?
Quelles sont les objections de votre client face à votre produit/service ?

Voici des idées de questions que vous pouvez vous poser pour construire votre persona. En effet, il est également possible de se poser des questions qui vont exclure les personas que vous ne souhaitez pas atteindre.

Une fois que vous aurez établis les questions à vous poser afin de comprendre les problèmes et les habitudes de votre cible, vous vous demandez où collecter ses fameuses informations…

On vous dit tout !

La collecte d’informations

La collecte d’informations peut se faire de diverses manières via :

  • Vos réseaux sociaux

Facebook, Instagram, ou Twitter vous bénéficierez d’un eldorado d’informations pour auditionner votre cible. Pour cela vous pouvez exploiter les groupes, notamment sur Facebook, passez incognito dans les commentaires et posez des questions en rapport avec votre produit/service pour en savoir plus sur les habitudes de votre audience.

  • Google Analytics

Cet outil permet d’analyser de nombreuses informations comme la localisation, l’âge… Mais il examine aussi l’activité sur votre site internet par exemple de connaitre les préférences de vos utilisateurs en terme d’appareils utilisés pour naviguer sur votre site.

  • Un questionnaire

Réaliser un questionnaire ou une enquête à administrer aux clients de votre entreprise afin de connaitre leurs avis, problématiques, leurs envies. Pour la mise en forme de votre questionnaire, vous pouvez utiliser un outil en ligne ce qui permettra de le diffuser à un large public.

  • Une interview

Faire des entretiens personnalisés avec vos clients vous permet d’en savoir plus sur le plan professionnel ou personnel, puis d’identifier la relation qu’il a avec votre produit ou service. Ensuite, rapprochez-vous, comme dit plus haut, de vos salariés pour réaliser, en interne, une entrevue pour qu’ils vous décrivent les caractéristiques de l’audience.

  • Une analyse de vos concurrents

Intéressez-vous à la concurrence en vous renseignant sur les produits, services qu’ils proposent, ainsi mieux comprendre les besoins de vos personas.

Créer un site web

Vous voilà en possession (de beaucoup) d’informations pour définir votre persona marketing. Passons à l’étape suivante qui n’est pas à négliger : l’analyse de ces données.

Il reste 3 étapes… Tenez bon !

Étape 2 : Analyser les données collectées

Après avoir récolté les informations nécessaires à la réalisation de votre persona, il vous faut passer à l’étape d’analyse de ces informations. Ainsi établir le profil de votre acheteur type, répondre aux attentes des futurs clients et comprendre les comportements d’achats de ces derniers. Cela permettra à vos équipes d’avoir un discours personnalisé à chaque nouveau client.

Pour ce faire vous avez la possibilité de retranscrire les données dans un tableau Excel, il sera alors plus simple d’assimiler les tendances. Par conséquent, vous créerez un persona marketing collant à la perfection à votre entreprise.

Un exemple de comment vous pourriez classer les données dans votre tableau :

  • Les informations démographiques (âge, localisation, profession…)
  • Les habitudes (activités, centres d’intérêts…)
  • Les motivations et les freins
  • Les points que votre entreprise peut lui apporter (résoudre ses problèmes)

Le plus dur vient d’être traité ! 2 étapes et on est bon 👌

Étape 3 : Modéliser votre persona

Cette étape n’est pas complexe il vous suffit de résumer toutes les informations que vous venez de récolter sur votre persona marketing. Si vous avez pour objectif de créer plusieurs personas vous devez faire une fiche type pour chacun afin de n’oublier aucune information.

La partie “fun” (que l’on préfère chez Orson) c’est de trouver un prénom à votre buyer persona pour lui donner un côté humain et réaliste. Un homme, une femme, un couple, c’est vous qui choisissez il faut tout de même prendre en compte votre domaine d’activité et les données recueillies précédemment.
Après cela vous prenez une photo ou créez un avatar représentant comme vous l’imaginez, ce n’est pas le plus important. Ajoutez une description de votre persona, on vous montre deux exemples à la fin de l’article.

Accrochez-vous !

Désormais vous pouvez commencer à réfléchir aux contenus et aux messages personnalisés que vous souhaitez véhiculer à ces clients type. La création d’un persona permettra de montrer à vos clients que l’offre proposée est unique et qui répond à leurs objectifs. Prouvez à vos clients que vous vous préoccupez de leurs besoins et attentes, effectivement cela génèrera des ventes.

Étape 4 : Mettre à jour votre persona

Maintenant que vous avez votre persona, vous devrez le mettre à jour. En effet, il ne reste pas statique il évolue au cours du temps comme ses attentes et ses habitudes de consommation. Ce sera une occasion pour vous de repenser vos offres afin de vous améliorer et proposer un produit ou service correspondant aux besoins des personas.

Restez encore un peu nous allons vous donner des conseils pour parfaire votre buyer persona 👥

Exemples de personas

On pose le contexte : nous proposons une solution de création de site internet.
Original non ?

Pour une entreprise de beauté écoresponsable 

Isabelle, 45 ans, mariée 3 enfants, directrice de son entreprise de produit de beauté écoresponsable basé à Aix-en-Provence, ses revenus s’élève à 80 000 euros par an. Avec ses trois enfants Isabelle a une vie personnelle très riche entre les activités des uns et des autres, puis côté professionnel, elle est sur tous les fronts, elle n’a pas une minute pour elle : efficacité est le maître mot.

Elle a créé son entreprise en 2015, il y a cinq salariés et son chiffre d’affaires annuel atteint les 1M. Grâce à cette progression incroyable du chiffre d’affaires Isabelle souhaite s’orienter vers la création d’un site internet afin de vendre ses produits en ligne, mais elle ne s’y connait absolument pas. En revanche une de ses salariés serait intéressé pour s’occuper de la création d’un site internet.

Cependant, la dirigeante souhaite trouver une solution qui pourrait permettre à sa salarié de créer un site en ligne rapidement si possible en six mois, et pas plus de 20 € par mois. Le but étant de trouver un website builder pour créer son site efficacement, et sans difficulté particulière. Elle compte suivre de près les résultats que lui apporte la création d’une boutique en ligne.

Pour une entreprise d’agroalimentaire

Louis, 35 ans, père de deux enfants en bas age, directeur marketing et commercial d’une entreprise agroalimentaire basé à Paris. Ce dernier perçoit un salaire de 70 000 euros par an.
L’entreprise dans laquelle Louis travaille a été créé en 1990, c’est un des piliers du secteur de l’agroalimentaire. Elle compte 130 salariés et le chiffre d’affaires est de 30 millions d’euros par an depuis les débuts de Louis dans l’entreprise le CA était stable.

En revanche la société souffre d’une perte de chiffre d’affaires pour l’année 2020 du fait de la popularité des nouveaux hypermarchés pratiquant des prix discount et une communication digitale innovante.
Les principaux canaux de communication de cette entreprise sont des affiches publicitaires, et de la prospection téléphonique, participation à des salons professionnels qui ne porte plus ses fruits.

Louis s’intéresse au solution en ligne pour créer un site internet sur lequel il pourrait tenir un blog afin de créer une communauté forte il est convaincu des bénéfices que pourrait apporter un blog. Il souhaite alors proposer à ses dirigeant de s’abonner à une formule que propose les website builders. Mais il craint que ses patrons ne soient pas convaincus de l’importance du digital de nos jours. Louis aura alors la lourde tâche de proposer une étude sur la rentabilité de partir dans cette direction.

Voici deux exemples de persona, il est important de détailler chaque buyer persona afin de pouvoir répondre aux maximum à ses besoins et les contraintes qui vont avec.

À savoir que de nombreux outils permettent de mettre en forme votre persona. Utilisez l’un d’eux pour construire votre persona pour que la lecture soit facilitée.

Une fois le persona marketing défini, partagez le avec vos collègues afin que ce client cible devienne le sujet de conversation de tous. 

On vous souhaite bonne chance dans la création de votre persona marketing ! 🍀

Capucine Herzog

Spécialisée dans la création de contenu, férue du marketing digital et d'Instagram. Mon clavier d'ordi en est témoin je rédige pour vous informer des dernières actualités du web !