Le pouvoir du bouche-à-oreille : maîtrisez le marketing de recommandation
Saviez-vous que vous pouvez faire de vos clients, une armée de promoteurs pour votre marque ? 🗣️📢
En effet, l’écrasante majorité des acheteurs sont prêts à recommander un produit ou un service à leurs proches, s’ils en sont satisfaits.
Cela signifie que des clients ravis peuvent devenir de véritables ambassadeurs, aidant activement à faire connaître votre site web ou votre entreprise.
C’est ça l’incroyable pouvoir du marketing de recommandation ! 🪄✨
Découvrez dans ce guide, tous les secrets pour créer un programme de parrainage au top du top. 👍
Le marketing de parrainage : qu’est-ce que c’est ?
Le marketing de parrainage repose sur la puissance des avis positifs pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et attirer de nouveaux acheteurs potentiels.
En exploitant les retours enthousiastes de vos clients satisfaits, cette tactique efficace peut directement booster votre chiffre d’affaires. 📈
C’est dans la nature humaine : on aime partager nos bonnes expériences avec les autres.
Et avouons-le, nous faisons tous davantage confiance aux recommandations de nos proches qu’aux publicités des marques. 💬
Comment le marketing de recommandation peut-il booster vos ventes ?
Les programmes de parrainage sont souvent perçus comme des leviers puissants pour stimuler les ventes.
Une stratégie bien conçue peut simplifier et accélérer le processus de conversion.
C’est la force du bouche-à-oreille, tout simplement. 👄👂
Les recommandations personnelles sont parmi les plus performantes pour convertir des prospects.
Elles génèrent jusqu’à 5 fois plus de ventes qu’une publicité payante…
En plus, elles sont extrêmement rentables, puisqu’il n’y a aucun coût associé à la recommandation sincère d’un client satisfait. 🤑
Comment mettre en place un programme de parrainage en 11 étapes ?
Voici comment procéder pour tirer profit du marketing de recommandation…
1. Définissez vos objectifs
Visez-vous la croissance et l’augmentation de votre chiffre d’affaires ? Pensez-vous aussi à la fidélisation de vos clients ? 🎯
Une fois vos objectifs clarifiés, les prochaines étapes se dessineront naturellement…
2. Analysez le processus naturel de recommandation de votre entreprise
Commencez par observer comment se font les recommandations spontanées chez vous. 👁️🔍
1️⃣ Cherchez les clients qui parlent déjà positivement de votre marque, par exemple sur les réseaux sociaux ou via les avis Google.
2️⃣ Ensuite, calculez combien de parrainages sont nécessaires pour atteindre la rentabilité, en tenant compte du temps et des ressources nécessaires pour gérer ces programmes.
3️⃣ Vous pourrez ainsi estimer les revenus potentiels et ajuster vos dépenses marketing.
3. Identifiez votre client idéal
Définissez clairement le client idéal de votre programme de parrainage. 😇
Si vous utilisez un formulaire en ligne pour vos parrains, précisez le profil recherché dès le début. Cela rappellera aux participants que vous souhaitez trouver des personnes spécifiques, qui bénéficieront réellement de vos produits.
4. Établissez une liste de parrains potentiels
Incluez dans cette liste vos clients actuels, anciens ou potentiels, ainsi que des leaders du secteur et vos fournisseurs.
Vous aurez ainsi une base solide pour démarrer.
5. Planifiez la prise de contact
Affinez votre liste de parrains pour en faire une short list. 📋
Ce processus, bien que manuel, vous permettra de segmenter vos contacts, de manière plus précise et efficace.
6. Proposez des expériences partageables
Encouragez vos clients à partager leurs expériences, par exemple avec des articles d’avis sur les produits ou avec des vidéos d’unboxing.
Cela renforcera le mécanisme de recommandation.
7. Définissez vos incitations pour le parrainage
Les programmes de recommandation offrent souvent des récompenses pour chaque parrainage réussi. 🎁
Déterminez quelles incitations fonctionneront le mieux pour vos clients.
8. Mettez en place des canaux de communication
Créez des moyens efficaces pour informer vos clients de votre programme de parrainage, comme des newsletters, un blog ou des boutons d’appel à l’action dans les signatures d’e-mails.
Pour créer un blog, cela se fait en un seul clic sur Orson : il vous suffit de glisser / déposer le module approprié sur votre page avec la souris. 🖱️
Assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour chaque canal, comme des campagnes emailing, des landing pages ou des kits de parrainage.
Pour mettre au point vos pages de parrainage, là encore, vous avez Orson : construisez une landing page ou un site web simple, en quelques minutes seulement, directement en ligne, sans connaissances techniques, pour 2 euros / mois seulement !
9. Suivi et analyse
Quelle que soit la taille de votre entreprise, assurez-vous de suivre les éléments suivants : qui a parrainé qui, à quel moment, et si le parrainé s’est abonné ou a effectué un achat. 📊
Pensez aussi à des moyens de fidéliser ces clients.
10. Remerciez vos clients
Dites « merci » à vos parrains pour leur aide et aux parrainés pour leur confiance. 🙏
Ensuite, concentrez-vous sur la satisfaction de vos clients.
11. Améliorez continuellement votre programme de recommandation
Il n’existe pas de recette miracle pour créer un programme de recommandation.
Votre stratégie doit être unique et adaptée à votre entreprise.
Testez régulièrement votre programme pour voir ce qui fonctionne ou non. Enquêtes de satisfaction et feedbacks clients sont vos meilleurs alliés pour vous améliorer constamment.
Les meilleures tactiques pour inciter vos clients à parrainer leurs proches
1. Organisez des concours
Organisez un concours auquel les clients ne peuvent participer que s’ils recommandent votre entreprise. Par exemple, ils peuvent fournir des emails ou obtenir des inscriptions à un essai gratuit.
Attention toutefois à la qualité des prospects : si les clients choisissent leurs proches au hasard, cela pourrait générer des contacts non pertinents. Cela demandera à vos équipes de trier les prospects qui ne correspondent pas à votre marque.
2. Offrez des coupons de réduction
Motiver les clients est plus facile si le système d’incitation est très clair.
Plutôt que de dire « Parrainez cinq personnes et obtenez 25 % de réduction », proposez des coupons de réduction comme incitation indirecte. 🏷️
La remise s’applique immédiatement lorsque le coupon est partagé, permettant aux clients de faire un cadeau à un ami tout en étant récompensés lorsque ces derniers utilisent le code.
3. Collectez des fonds pour les associations
En vous engageant dans une cause importante pour vos clients, vous montrez que vous comprenez leurs valeurs.
Saviez-vous que vous pouvez utiliser les collectes de fonds dans votre stratégie de parrainage ? 💌
Les clients partageront volontiers une bonne cause avec leurs proches, créant ainsi une base de données de prospects qui partagent vos valeurs. Cela génère un capital sympathie, et facilite l’orientation de la conversation vers vos produits lors du suivi.
4. Mettez en place des paliers de fidélité
Encouragez les clients à parrainer plusieurs personnes sur le long terme, en créant des niveaux de fidélité.
Chaque niveau offre des avantages uniques, au fur et à mesure que le nombre de filleuls augmente. Ainsi, vos clients restent motivés à ramener de nouveaux prospects, même sans concours ou promotions.
5. Utilisez la saisonnalité
Profitez des fêtes et des saisons pour lancer des promotions spéciales. 🎄🐰
En menant bien ces campagnes, vos clients les attendront avec impatience chaque année.
6. Organisez des événements exclusifs
Les clients adorent se sentir membres d’une communauté exclusive.
Organisez des événements réservés aux membres de votre programme de fidélisation, comme des billets supplémentaires pour que les clients invitent leurs proches.
7. Remises en fonction du nombre de recommandations
Offrez des remises selon le nombre de filleuls apportés par vos clients.
N’oubliez pas que fidéliser un client existant coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau, donc l’argent dépensé en remises sera largement rentabilisé. 💰
8. Petites attentions
Qui n’aime pas recevoir des surprises ? 🤗
Offrez des cadeaux mystères à vos clients qui parrainent de nouveaux prospects. Cela n’a pas besoin d’être extravagant, juste une jolie surprise pour montrer votre appréciation.
9. Amélioration de produits ou services
Proposez des versions améliorées de vos produits ou services pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser les clients existants.
Si vous n’avez pas d’améliorations prêtes, offrez à votre communauté des fonctionnalités bêta exclusives, leur donnant ainsi l’impression d’être des VIP.
10. Associations caritatives
Associez-vous à une organisation de bienfaisance et faites un don chaque fois qu’un client vous recommande un nouveau prospect.
Cette démarche renforce la réputation et la confiance de votre marque : des éléments essentiels pour les consommateurs d’aujourd’hui.
Quelques exemples de programmes de parrainage réussis
Voici, pour vous inspirer, quelques exemples de marques reconnues, ayant tiré profit de programmes de recommandation efficaces.
Le programme de parrainage à double sens de Casper
Chez Casper, l’offre de parrainage est la suivante : vous donnez 20 % de réduction sur un matelas à votre filleul, et vous recevez 75 $.
Casper, une marque spécialisée dans les matelas, frappe fort avec une double récompense. Ils proposent un programme de parrainage à double sens. Si un membre du programme envoie à son ami 50 $ de réduction sur un matelas, Casper offre en retour une carte-cadeau Amazon de 75 $ au membre.
De quoi passer d’excellentes nuits ! 😴🛏️
On ne le dira jamais assez : les récompenses à double sens sont parfaites pour la conversion. 👌
La page de parrainage utilisée est aussi un excellent exemple, car elle informe le membre avec précision, sur ce qu’il doit faire et ce qu’il recevra.
Visuellement, cette page de destination est très agréable. De plus, une carte Amazon est une récompense idéale pour le membre, car il n’a probablement pas besoin d’un matelas Casper dans l’immédiat étant donné qu’en tant que client, il en possède déjà au moins un.
PayPal, l’un des pionniers dans le domaine des programmes de parrainage
Le géant de la Fintech, PayPal, offre de recevoir 10 $, si l’on recommande la marque à un ami (jusqu’à 100 $ par an !), et le nouveau client reçoit également 10 $, s’il dépense ou envoie 5 $ dans les 30 jours.
L’entreprise de paiement en ligne, est l’une des premières (si ce n’est la première) à avoir offert des récompenses pour le parrainage d’amis, inspirant par là même d’autres programmes comme celui de Dropbox. PayPal repose sur l’idée d’envoyer de l’argent à des proches, il était donc logique d’encourager les utilisateurs à inviter les personnes de leur entourage à s’inscrire.
Le programme de parrainage de PayPal est toujours aussi puissant aujourd’hui, offrant une récompense réciproque de 10 $ pour chaque nouveau client parrainé qui s’abonne.
Le système de gratification mutuelle est une idée géniale, les instructions du programme sont super concises, la mise en page est adaptée aux mobiles, et les utilisateurs peuvent accéder à une page distincte pour les détails complets du programme, s’ils ont des questions supplémentaires.
Et bien sûr, la récompense en numéraire est très appropriée pour un service où les gens envoient de l’argent à leurs amis. 💶
Dropbox apporte une touche cool à un programme de parrainage traditionnel
L’offre de parrainage de Dropbox permet d’obtenir jusqu’à 16 Go d’espace gratuit, en invitant vos amis à essayer le service. 📩
Étant donné que sur Dropbox, l’objectif principal est de fournir aux internautes un espace pour stocker des fichiers numériques, ils ont créé un programme qui offre aux utilisateurs du stockage supplémentaire en invitant leurs amis à essayer eux aussi. Plutôt astucieux !
Il est malin de leur part d’avoir mis en place 2 systèmes de récompense basés sur les différentes options de compte :
- Ceux qui paient plus cher peuvent gagner encore plus d’espace, ce qui est un petit bonus sympa pour les comptes Premium.
- Il existe également un accès en un clic, permettant à tous les utilisateurs de leur plateforme de parrainer, sans avoir besoin de s’inscrire au programme.
Fiverr, une offre de parrainage généreuse…
Avec son programme de parrainage, la plateforme de freelance Fiverr vous offre 10 % de réduction sur votre première commande, et vous pouvez gagner jusqu’à 500 $ de crédits…
Fiverr est un grand portail en ligne, proposant divers services fournis par des indépendants, allant de la conception graphique au design web. 👨💻
En fait, de nombreuses entreprises connaissent déjà Fiverr. Et cela est certainement dû au fait que leur programme de parrainage est largement partagé dans de nombreuses communautés marketing (notamment dans le monde du télétravail).
Le système offre une récompense assez conséquente, surtout si l’on considère le nombre de missions qui sont proposées pour seulement 5 $ sur Fiverr. Cette gratification réciproque crée une excellente incitation au partage !
L’offre est assez généreuse, compte tenu de ce que vous pouvez obtenir avec 100 $ sur la plateforme Fiverr. En plus de cela, ils ajoutent une image attrayante pour améliorer l’aspect visuel, et offrent plusieurs options de partage, que ce soit publiquement ou via les réseaux sociaux privés.
Ils rendent également le programme très facile à comprendre, grâce à une explication en 3 étapes avec des images.
HelloFresh, plusieurs façons d’attirer de nouveaux clients grâce au parrainage
Le service de livraison de kits-repas HelloFresh adopte une stratégie marketing centrée sur les personnes, qui comprend des campagnes d’influenceurs, des annonces publicitaires incluant des célébrités, les réseaux sociaux…. Et bien sûr, un solide programme de parrainage.
Ils offrent deux options pour partager les produits à vos proches :
- Cadeaux : les clients peuvent envoyer une boîte-repas gratuite à un ami, et accumuler des boîtes supplémentaires à distribuer gratuitement. 🍽️
- Codes de parrainage : les utilisateurs peuvent envoyer un code de parrainage à des proches pour qu’ils puissent obtenir 40 $ de réduction sur leur premier kit-repas, et en échange, ils reçoivent un crédit de 20 $ sur leur compte.
Offrir aux gens plusieurs moyens de présenter de nouveaux clients à votre marque peut étendre la portée de votre programme de parrainage. 🙌
Parrainage et marketing, conclusion
Comme illustré dans les exemples précédents, le parrainage est une méthode efficace pour développer votre entreprise à moindre coût.
Il y a une multitude de façons de créer un programme de parrainage. Nous espérons que vous avez désormais quelques idées pour booster votre croissance avec votre propre stratégie de recommandations. 💪
