Comment internet s’est emparé du tourisme

Le tourisme est un pilier de l’économie dans de nombreux pays.

En France, le secteur du tourisme représente plus de 7% du Produit Intérieur Brut (PIB).

En quelques années, l’activité des hôtels, des chambres d’Hôtes, des campings et de la restauration a été fortement modifiée par la révolution digitale.

Conséquence, des changements profonds dans les modes d’achats et de consommation qui ont obligé les acteurs du tourisme à repenser leur stratégie marketing et à s’ouvrir au etourisme. Découvrez pourquoi dans cet article.

Apports d’internet pour le tourisme

On peut situer 4 grandes évolutions liées à cette rupture digitale sur ces dernières années.

1 – L’irruption des portails de réservation en ligne

Booking, Trip Advisor, Expédia, Hotel.com mais aussi La Fourchette sont quelques exemples de portails internet qui se sont imposés sur le web.

A titre d’exemple, Trip Advisor, est présent dans 40 pays – traduit en plus de 20 langues et propose plus de 150000 destinations à travers le monde.

Intermédiaires dans la relation entre le client et le professionnel du tourisme, les portails de réservation en ligne dictent aujourd’hui leurs conditions. Ils peuvent valoriser ou au contraire dé référencer un établissement et ceci a un un impact immédiat sur le business.

La menace qu’ils représentent impose, que les établissements de tourisme renforcent leur présence sur internet et les réseaux sociaux. Bonne nouvelle les opportunités existent.

En effet, l’attitude des internautes ne cesse d’évoluer.

C’est un fait, les portails de réservation en ligne apportent beaucoup de simplicité. Les utilisateurs peuvent en quelques clics découvrir une offre large correspondant à leurs critères de choix.

Pour autant, de plus en plus d’internautes visitent aussi les sites internet des hôtels ou restaurants qu’ils ont sélectionné. Ils n’hésitent pas à passer à l’achat en réservant directement.

Un site internet professionnel, respectant les règles du référencement naturel, valorisant votre produit, proposant des promotions spécifiques devient alors un atout pour booster votre business.

 

Vous êtes un professionnel du tourisme? Découvrez comment créer votre site internet facilement avec Orson ! 

 

2 – Des applications en ligne (mode SaaS) dédiés aux professionnels du tourisme

De nombreuses applications SaaS permettent aujourd’hui à tous les professionnels de l’hébergement ou de la restauration de proposer les mêmes services que les grands réseaux :

  • Réservation en ligne
  • PMS
  • Applications de gestion
  • Applications de paiement et d’encaissement
  • Mesure de satisfaction en ligne

Bien intégrés dans un site internet professionnel, ces applications ouvrent des perspectives pour développer le business direct et la fidélisation.

D’ailleurs les prospects ne s’y trompent pas.

Ils utilisent les portails de réservation pour faire leur étude de marché. Ils vont ensuite visiter les sites internet des professionnels pour avoir plus de renseignements, découvrir des promotions éventuelles et réserver si le processus est rapide et efficace.

Ces applications, bien intégrées dans un site internet, sont des services différentiants, sur lesquels les professionnels du tourisme investissent de plus en plus.

Apport d'internet dans le tourisme

3 – Des réseaux sociaux toujours plus puissants

Internet a permis une nouvelle façon de s’informer et d’envisager un voyage. Les guides traditionnels, les catalogues d’agences de voyage et autres supports papiers sont devenus quasiment obsolètes.

La nouvelle tendance de fond consiste à mieux exploiter les réseaux sociaux.

Formidables outils de communication virale, les réseaux sociaux tels Pinterest, Instagram ou You tube permettent aux visiteurs de se projeter. Mieux encore, ils permettent d’associer les clients en leur proposant de poster leurs propres images, films et coups de cœur.

Associés avec des applications de mesure de satisfaction, les réseaux sociaux apportent beaucoup de sincérité et de proximité avec vos potentiels clients. De même les blogueurs, influents dans le domaine du tourisme, n’hésitent pas à partager leurs bons plans.

Dans un environnement ou le consommateur recherche de plus en plus d’authenticité, cette démarche qui vise à associer vos clients à votre communication digitale devient un levier majeur de business et de fidélisation.

4 – Des sites internet pour les professionnels de l’hébergement et de la restauration

Aujourd’hui le site web d’un hôtel, le site internet d’un restaurant ou de tout professionnel du tourisme doit impérativement :

  • être optimisé pour les Tablettes et Smartphones (responsive design). Votre client réserve au dernier moment de sa voiture ou d’une précédente étape de son voyage. Il doit pouvoir en quelques secondes disposer de vos tarifs, savoir quels services vous proposez et réserver en ligne directement,
  • être rapide à charger. L’internaute est impatient et il a le choix. Un site internet clair et rapide donne immédiatement une bonne image de votre établissement,
  • être multi langues. Aussi incroyable que cela puisse paraître de trop nombreux sites internet du tourisme ne sont encore qu’en Français,
  • être animés. Votre internaute veut voir votre hôtel en situation. C’est l’hiver, il réserve pour le ski, il doit voir de la neige. C’est l’été, il veut venir s’oxygéner en montagne, il doit voir votre établissement au milieu d’un champ de fleurs. Ceci implique une réelle autonomie pour animer votre site internet et publier de nouveaux articles, de l’actu, des témoignages clients, …
  • donner la parole aux clients. Favoriser les avis des clients, présenter des images ou vidéos qu’ils ont tournés sont autant d’informations indispensables car elles apportent de la véracité et renforcent la relation,
  • être connectés aux réseaux sociaux,
  • être interactif avec un live chat pour permettre au visiteur de s’exprimer et de poser ses questions.

L’apport d’internet pour le tourisme est indéniable, votre site internet est plus qu’un simple vecteur d’images, c’est de plus en plus un outil commercial de conquête et de fidélisation de votre clientèle.

 

 

Les grandes tendances de l’internet dans le tourisme

Internet est en canal de communication en perpétuelle évolution.

Une première tendance sur internet consiste à d’apporter un maximum de proximité et d’interaction avec les visiteurs. C’est vrai aussi dans le monde du tourisme.

Un second enjeu des sites internet de tourisme est de s’adapter aux recherches vocales. En 2020, 50% des requêtes seront effectuées via recherche vocale! Cela n’est pas sans conséquence sur le site de votre établissement car on ne cherche pas de la même manière à l’oral que à l’écrit.

Fini le règne exclusif des mots clés, pour optimiser votre référencement il faut aussi penser le contenu de votre site web par rapports aux questions posées à l’oral par les internautes.

Enfin, l’internet conversationnel monte en puissance, chat bot ou assistant vocaux vont devenir des services appréciés de vos visiteurs. Cela tombe bien, il existe de très nombreuses solutions qui s’intègrent en quelques minutes sur un site internet.

professionnel tourisme et internet

Tourisme ou etourisme?

Le marketing digital et le etourisme doivent aujourd’hui être au cœur des réflexions de tous les acteurs du tourisme.

Un site internet professionnel, une activité sur les réseaux sociaux structurée et les bons outils pour simplifier l’achat du client en ligne sont aujourd’hui les meilleurs leviers pour permettre aux hôtels, campings, chambres d’hôtes et restaurants d’être autonomes dans leur stratégie digitale et, de booster leur business.

François Mathieu

En charge des partenariats et de la rétention client. Il rédige principalement sur la création de site internet et le web-marketing. Il aime aller à l'essentiel