8 étapes indispensables pour trouver des clients par internet

8 étapes indispensables pour trouver des clients par internet

Quand je demande à un chef d’entreprise s’il obtient des clients par internet, souvent il me répond qu’il aimerait en trouver - et s’il en trouve, qu’il aimerait en trouver plus.

Où en êtes-vous de votre côté ? Trouvez-vous des clients grâce à votre site internet ? Si c’est déjà le cas, en trouvez-vous assez ?

Si vous lisez cet article, vous êtes déjà persuadé qu’internet est très intéressant pour faire du business aujourd’hui. Tout le monde l’utilise d’abord et selon qu’on veut vendre en direct, générer des contacts, des demandes de devis ou simplement avoir une audience, les outils sont rationnels et permettent de décider concrètement de la démarche pour réussir.

Je vous propose de dérouler ici les étapes indispensables pour réussir à générer du chiffre d’affaires pour votre activité grâce à internet. C’est parti !

Commencez par vous oublier !

Pour générer du chiffre d’affaires, au sens strict, vous n’avez besoin que de … clients. Ce sont eux les plus importants et la première étape pour réussir avec internet, c’est de repartir de vos clients.

Votre meilleur outil pour ça, c’est une feuille blanche et un crayon de papier. Il s’agit de formaliser concrètement qui est LA (voire les 2 ou 3) cibles que vous visez. L’idéal est d’être le plus précis possible pour bien structurer votre démarche : choisissez les célibataires entre 25 et 35 ans qui pratiquent le Cross-Fit à Paris plutôt que toutes les femmes françaises.

Déterminez ensuite quelles sont les envies ou les besoins de ces personnes et surtout comment elles les expriment. Si vous êtes une agence de voyage, vos prospects parlent probablement plus de réserver un voyage culturel en Ouzbékistan plutôt que de prendre leur place pour La tournée des trésors oubliés (observez le site de Terranobilis pour un exemple sur ce secteur).

Maîtrisez votre attelage

Déterminez ensuite quelles ressources vous sont disponibles :

  • Quel temps voulez-vous consacrer ?
  • Quel budget pouvez-vous investir ?
  • Quelles sont vos compétences et que devez-vous déléguer ?
  • Que pouvez-vous apprendre ?
  • Quelles sont vos appétences également ?

Sur internet, vous avez 3 objectifs à atteindre en parallèle - attirer, convertir, fidéliser - une fois votre positionnement connu et formalisé, le reste doit découler naturellement. L’idéal est de pouvoir expliquer vos choix à une personne externe :

  • Pourquoi telle structure de site internet avec telles pages ?
  • Pourquoi tels messages sur ces pages avec tels appels à l’action ?
  • Pourquoi le choix de tel ou tel canal de diffusion ?

Tous les dirigeants d’entreprise devrait pouvoir s’expliquer sur l’utilisation des outils - si vous vous posez des questions, il faudra prendre le temps de vous former ou accepter de rétribuer un professionnel pour son expertise.

Commencez la création de votre site

Rendez votre communauté meilleure pour être bien référencé

Dans la vraie vie comme sur internet, pour trouver des clients, vous devrez faire preuve d’abnégation et fournir des efforts. Ne pensez pas qu’il existe des raccourcis et des “techniques de filou” pour aller plus vite. Si, il existe la publicité sur internet mais c'est un autre sujet.

Vous considérez qu’internet est magique ? Vous avez raison ! Demandez au prochain magicien que vous voyez sur scène combien d’années de travail ont été nécessaires pour atteindre son niveau :)

Le référencement de votre site internet est un point crucial pour attirer du trafic et donc des prospects et donc des clients. Pour réussir votre référencement, revenez aux sources :

  1. un internaute pose une question à laquelle vous voulez répondre sur un moteur de recherche
  2. si vous avez une page ou un article qui fournit LA réponse à cette question, alors vous faites partie des candidats
  3. si vous avez une des 10 meilleures réponses parmi tous les sites qui ont une page ou un article qui répond à cette question, vous avez une bonne chance d’apparaître sur la 1ère page des résultats

Il y a 2 étapes donc pour réussir son référencement : répondre aux questions et être considéré comme le plus crédible (c’est-à-dire grosso modo que d’autres sites ont des liens qui pointent vers vous :)). Cet article sur notre blog vous donnera plus de précisions sur ce sujet.

Provoquez habilement l’émotion sur les réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, encore une fois, tout est d’abord question de méthode : choisissez tout simplement d’animer tel ou tel réseau social ... si vos prospects y sont actifs !

Ensuite, ayez une petite routine d’interaction et de diffusion régulière pour faire grandir votre communauté et générer du trafic sur votre site internet ou directement en boutique si vous êtes un magasin, un bar ou un restaurant.

Sur ces espaces, la méthode n’est pas tout : vous devrez toujours vous demander si vous auriez le sourire, la larme à l’oeil ou la bouche bée au moment d’appuyer sur le bouton Envoyer - votre leitmotiv doit être de provoquer l’émotion.

La bonne étape, au bon moment, pour le bon contact

Quand vous savez que votre site internet a un trafic régulier, il est temps de le convertir en prospects ou en clients. C’est la première chose à formaliser : quel est votre processus commercial déjà en place et comment le transposer en ligne (vente directe, demande de devis, récupération de contacts qualifiés…).

Internet n’est pas réservé aux boutiques en ligne et les consultants qui travaillent pour les DRH du CAC 40 ont intérêt à assurer leur présence également.

Sur les pages de votre site internet, pour être certain de faire se rapprocher de vous vos visiteurs, je vous engage à suivre ces 2 conseils :

  1. dites ce que vous voulez que le visiteur fasse : indiquez si vous voulez qu’on achète, qu’on vous laisse des coordonnées ou qu’on télécharge telle plaquette en échange d’un contact mais, en tout cas, ne me faites pas réfléchir !
  2. grossissez votre appel à l’action : c’est bon ? Retournez sur votre éditeur de site internet et agrandissez vos boutons 2 fois encore :) Sur vos pages, vos appels à l’action doivent être ce qu’on voit et ce qu’on ne peut pas rater !

Créez un lien solide avec vos contacts

Un article de Tilkee rappelle que 80% des ventes se font après 4 à 11 relances. Sur internet, tous les internautes qui arrivent sur votre site internet ne sont pas toujours à l’étape où ils veulent devenir client. Votre objectif est d’entretenir la relation pour qu’on fasse appel à vous dès qu’un besoin ou une envie se fait jour chez vos contacts.

Les outils tels que l’emailing automatique vous permettent d’automatiser ce qui n’a que peu de valeur (gérer la liste de contacts, envoyer proprement et suivre les résultats).

Il vous reste à donner envie d’ouvrir vos messages, à émerveiller avec des contenus qui touchent votre communauté, à dire quelle est la suite possible et surtout à toujours laisser libre de ne plus vous suivre.

Augmentez ce qui fonctionne, arrêtez ce qui vous coûte

Trouver des clients avec internet est une discipline taillée pour les scientifiques : les outils en ligne permettent de tout suivre et mesurer !

En tant que dirigeant, votre rôle est d’associer des objectifs aux actions que vous allez menez et de suivre régulièrement si vous êtes sur la bonne voie ou si vous vous écartez de la cible. Vous pouvez accéder à ces statistiques grâce à Google Analytics ou à votre outil de newsletter : abusez-en !

À vous ensuite d’ajuster le tir pour couper ce qui ne donne pas les résultats escomptés et d’intensifier la démarche pour ce qui fonctionne.

Choisissez les bons partenaires !

Sur internet, construisez votre équipe comme si vous alliez courir un relais à la course à pieds.

Vous voulez que chaque élément soit bon pour vous permettre de remporter la course. Si l’un des membres de l’équipe court au ralenti, vous n’arriverez jamais à passer devant les autres.

Je l’ai déjà écrit un peu plus haut : internet est magique. Vous devez savoir faire le tour, le répéter sans y penser, avoir le sourire et aimer être en représentation.

Repérez vos points forts et capitalisez dessus ! Soyez aussi conscients de vos points à améliorer et investissez vos ressources (temps ou argent) pour qu’ils ne vous empêchent pas de franchir la ligne d’arrivée le poing levé :)

Tchin tchin ?!

Combien de fois voulez-vous fêter aujourd’hui, cette semaine ou ce mois-ci vos victoires business obtenues grâce à internet ? Quels sont les indicateurs que vous suivez de votre côté au quotidien et les outils qui vous ont permis de réussir ?

Que vous ayez la démarche qui fait mouche à tous les coups et que vous agissiez en chasseur fin limier, indiquez-nous en commentaire vos bonnes pratiques !

Article rédigé par Camille et Tsi-fei.

Crédit photo : Kats Weil

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Camille est un des fondateurs de Neocamino, la solution de communication pour les créateurs, les indépendants et les dirigeants qui veulent trouver des clients par internet.

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Tsi-Fei Chan

Tsi-Fei Chan

Tsi-fei is the Co-Founder of Orson.io and has a passion for digital marketing, GrowthHacking and SEO. You can find him at @tsifeichan

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