RingOver, la téléphonie 100% cloud pour le télétravail

Qu’il s’impose dans le cas de “circonstances exceptionnelles”- telles que la crise sanitaire globale que nous rencontrons actuellement – ou simplement dans l’essor de nouvelles méthodes de travail plus flexibles, le télétravail est une pratique de plus en plus répandue dans les entreprises. Il s’inscrit dans l’essor d’un mode de travail plus mobile et nomade. Ces changements nécessitent un ajustement des pratiques et des processus au sein des entreprises. 

C’est dans ce contexte que RingOver propose un outil de téléphonie professionnelle qui facilite considérablement le travail à distance, pour les appels internes pour la communication des équipes ou pour les appels externes afin de rester connecter avec ses clients, prospects et autres partenaires extérieurs. Suivi des appels en temps réel, accès aux statistiques d’appels détaillées ou encore double-écoute… les fonctionnalités offertes par RingOver permettent à ses utilisateurs de mieux s’organiser et de travailler à distance dans les meilleures conditions.

RingOver est une solution de téléphonie d’entreprise dématérialisée dédiée aux entreprises et offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à un centre d’appels. Le logiciel est utilisable depuis une interface simple et ergonomique et ne nécessite aucune connaissance technique. 

RingOver propose une solution SaaS innovante adaptée aux équipes ayant besoin d’une téléphonie avancée et performante.

A qui s’adresse RingOver ? 

RingOver a été pensée pour répondre aux besoins en téléphonie des entreprises de toutes tailles : des PME aux grandes entreprises, en passant par les auto-entrepreneurs ou encore les centres d’appels. La solution a été développée pour répondre aux besoins de tous types de sociétés, y compris celles n’ayant pas forcément de connaissances techniques en termes de téléphonie.

L’objectif est de permettre aux utilisateurs de déployer leur téléphonie d’entreprise en toute autonomie et de simplifier au maximum leur utilisation du logiciel, tout en leur offrant un service complet et de qualité.

Les fonctions de RingOver

Gérer votre téléphonie d’entreprise à distance

Avec RingOver, vos employés ont accès à vos numéros professionnels fixes et mobiles depuis tous vos appareils ordinateurs, desktop, smartphone et tablette. Avec une simple connexion internet, vos collaborateurs peuvent recevoir et traiter les appels entrants à la maison de la même manière qu’au bureau.

Par exemple, vous pouvez gérer votre activité de support client sans discontinuité en ayant tous vos agents en télétravail, ou encore, vos prospects peuvent contacter votre équipe commerciale sur les numéros professionnels fixes et mobiles habituels sans problème.

Vous pouvez également assurer la continuité de votre standard téléphonique à distance. Il est en effet possible de paramétrer votre Serveur Vocal Interactif et gérer la redirection des appels vers vos équipes opérationnelles, tout ça depuis votre logiciel de téléphonie dans le cloud

Faites gagner du temps à vos équipes

RingOver offre des fonctionnalités pour que vos équipes gèrent mieux leur temps dans leur activité téléphonique. On retrouve :

  • Le « click-to-call » : appeler en un clic, plus besoin de composer les numéros de téléphone 
  • L’« After-call »  afin de faire gagner vos équipes en temps et en organisation

L’objectif est de libérer du temps à vos équipes commerciales et support pour qu’elles puissent le consacrer à l’essentiel, à savoir la prospection et la relation client.

D’autres fonctionnalités telles que le “Power Dialer” qui permet de lancer automatiquement des campagnes d’appels efficaces sans avoir à composer de numéro, ou encore les tags personnalisés pour classer et assigner simplement les appels, rendent l’expérience RingOver toujours plus productive et améliorent la collaboration au sein des équipes. 

Boostez votre productivité et supervisez vos équipes avec RingOver

Le logiciel de téléphonie se connecte à votre CRM et à vos outils métiers pour un gain de productivité considérable. Parmi les outils auxquels il est possible d’intégrer RingOver, on retrouve Salesforce, Zoho, Zendesk, Sellsy ou encore Sellsy. RingOver met à disposition une API publique et des webhooks permettant aux entreprises qui utilisent un CRM ou un outil interne, d’enrichir ses fonctionnalités. Cela leur permet de récupérer leurs données téléphoniques et de créer des rapports personnalisés.

L’intégration à votre CRM permet d’intégrer automatiquement vos données d’appels dans vos fiches clients. Elle offre des avantages considérables:

  • L’automatisation qui évite les tâches fastidieuses et permet un meilleur suivi des tickets et des dossiers en cours.
  • L’accès à l’ensemble des interactions que vous avez eu avec un client ou un prospect directement depuis votre CRM, incluant votre historique d’appels. Il sera alors possible de ré-écouter des appels enregistrés, des messages vocaux avant d’effectuer une relance afin de se remettre dans le contexte.
  • La remontée de fiche qui permet, lors d’un appel entrant, d’avoir une vision globale des informations importantes du contact avant de traiter l’appel..

Des outils de supervision avancés tels que la double-écoute, l’intervention discrète ou encore l’enregistrement des appels, permettent aux administrateurs de superviser et coacher les membres de leurs équipes en temps réel. Grâce à une vision d’ensemble des flux d’appels, ils ont un suivi complet de leur activité, qu’il s’agisse du support client ou de leur équipe commerciale.

Le live-monitoring permet l’accès à toutes les statistiques d’appels en direct de vos équipes et offre la possibilité d’établir des rapports afin d’évaluer leurs activités. L’analyse de la performance de leurs agents devient bien plus simple grâce à des tableaux clairs et faciles à exploiter. Vous avez une vision globale de vos statistiques les plus pertinentes, en temps réel : nombre d’appels et durée, Service Level, temps moyen d’attente, temps moyen d’attente avant abandon, temps moyen de communication, etc. 

Une interface simple et intuitive

Grâce à sa simplicité de configuration et d’utilisation, sa mise en place se fait en quelques minutes et ne nécessite aucune connaissance technique. Il est très simple de créer et ajouter des lignes, de choisir des numéros fixes ou mobile, ou encore de configurer un standard téléphonique en choisissant parmi 16 langues différentes. 

En tant que logiciel de téléphonie d’entreprise 100% cloud, il vous suffit d’une connexion internet, d’un mobile ou un ordinateur afin d’accéder à votre compte et pouvoir passer et recevoir des appels. La solution propose également une application desktop ainsi qu’une version mobile afin de rester entièrement nomade et de pouvoir être utilisée depuis n’importe où, à n’importe quel moment de la journée.

Comme évoqué précédemment, RingOver s’adresse aux entreprises de toutes tailles, et cela se traduit par des tarifs très compétitifs ! 

Des offres adaptées à tous les besoins

RingOver propose 2 offres : l’offre Smart et l’offre Power. La première, proposée à 24€ par mois par utilisateur et sans engagement, offre l’essentiel pour une téléphonie d’entreprise efficace (appels illimités vers plus de 100 destinations, standard téléphonique personnalisable, journal d’appels…). 

La seconde, proposée à 49€ par mois par utilisateur et sans engagement, a été conçue afin d’offrir une solution de téléphonie avancée et permettre d’améliorer la productivité de vos équipes commerciales et support. Elle intègre les mêmes fonctionnalités que l’offre Smart, auxquelles s’ajoutent d’autres fonctionnalités plus poussées telles que l’intégration CRM et outils métiers, l’accès à des outils de supervision et à des statistiques et reportings d’appels.

Il est possible d’utiliser la solution RingOver gratuitement pendant 7 jours.

Et si vous n’êtes toujours pas convaincu, vous avez toujours la possibilité de demander une démo en live !

Aziliz Prebois

Inbound & Social Media Marketer at Orson.io