Divalto, solution SaaS ERP et CRM : test et avis

Vous gérez une entreprise, et vous vous démenez sans cesse pour obtenir les meilleurs résultats possibles : concrètement, satisfaire au mieux vos clients, grâce à un fonctionnement optimal.

En somme, vous cherchez comment :

🚀 Augmenter vos performances, 

🚀 Optimiser votre organisation, 

🚀 Mieux rentabiliser votre production,

🚀 Améliorer vos relations clients…

Quel que soit votre secteur d’activité, vous trouverez bénéfice à mettre en place une solution ERP et / ou CRM, qui vous ôtera une épine du pied, en centralisant et digitalisant le traitement de toutes vos informations de gestion, et vos données clients.

Aujourd’hui, d’après Francenum.gouv.fr, déjà 38% des entreprises françaises ont recours à un progiciel de gestion intégré (ERP), et 28% utilisent un programme de Gestion de relation client (CRM). En moyenne, chaque année, les entreprises dépensent entre 1,5 et 1,8 % de leur CA en investissements informatiques divers.

La tendance à la digitalisation des entreprises ne cesse de prendre de l’ampleur. 

Chez Orson, nous avons donc décidé de nous pencher sur la société Divalto qui propose une solution ERP/CRM très complète, afin de vous donner notre avis sur ce service SaaS 100 % français. C’est parti !

ERP, CRM : définition et bénéfices pour les entreprises

Le terme ERP signifie Enterprise Resource Planning en anglais. Il est traduit par PGI en français, ce qui veut dire Progiciel de Gestion Intégré. Les logiciels ERP mettent en œuvre un groupe de fonctionnalités, associées à une base de données centralisée. Un moteur de workflow est utilisé pour définir et organiser toutes les tâches reliées à un processus. 

➡️ ️Cela permet de mieux s’organiser au sein de la production, afin d’optimiser les résultats de l’entreprise.

Le CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais, ce que l’on traduit en français par Gestion de la Relation Client. Il s’agit de centraliser l’ensemble des interactions entre une entreprise et sa clientèle, à travers une base de données unique.

➡️ Cela permet d’acquérir une meilleure connaissance des clients, afin de mieux les comprendre et les satisfaire, en répondant précisément à leurs besoins.

Qu’est-ce qu’un ERP ou PGI, et à quoi ça sert ?

Un ERP est un logiciel de gestion destiné aux entreprises, qui permet d’optimiser les différents processus opérationnels liés à la production et à la commercialisation de biens ou de services. Ces logiciels peuvent regrouper plusieurs types de fonctionnalités, en fonction des divers profils des utilisateurs professionnels :

  • Gestion des commandes, des fournisseurs
  • Gestion des stocks
  • Gestion comptable et financière
  • Gestion des RH
  • Gestion de la vente (BtoB ou BtoC)
  • Etc.

En complément de l’ERP, les entreprises se dotent souvent d’un logiciel de CRM

Le CRM, c’est quoi ? Qu’est-ce que cela apporte ?

La Gestion de la relation Client (GRC) correspond à une stratégie qui permet d’optimiser l’organisation et la coordination entre les ventes, le marketing, ainsi que l’assistance et le service aux clients. 

Un logiciel CRM va permettre d’avoir une vue d’ensemble sur ces domaines-clés :

  • La force de vente, grâce à l’accès à l’historique de chaque client, pour un meilleur suivi commercial, avec éventuellement des outils facilitant le relationnel et l’organisation (agenda pour les prises de rendez-vous, fonctionnalité pour les commandes, fiches-clients…)
  • Le Marketing, au travers d’une base de données permettant de mener des campagnes ciblées de conversion et de fidélisation, avec des outils permettant le ciblage, la segmentation, le suivi et l’analyse des résultats, etc.
  •  Le support et le service clientèle, avec un accès direct aux données des clients (historique des demandes de renseignements, agenda pour les rendez-vous, listing des incidents techniques…), afin d’optimiser l’efficacité et la rapidité des interventions.
  • L’analyse des ventes, grâce à des fonctions de gestion commerciale, permettant un suivi statistique précis, le calcul des coûts, et donc la mise en place de meilleures stratégies d’acquisition client.

Pourquoi un logiciel ERP ou CRM ? 

➡️ Acquérir un logiciel ERP permet à une entreprise d’augmenter et de rentabiliser sa productivité, en optimisant son organisation, en centralisant et traquant les données, et en rendant la collaboration plus facile.

➡️ Utiliser un logiciel CRM vous donne la possibilité d’optimiser vos performances, en facilitant l’organisation et en améliorant le confort relationnel, grâce à un accès aux données clients, de n’importe où, via une application. Cela permet de rentabiliser les actions (saisie d’informations, tâches administratives…), en évitant le rework.

Les solutions ERP/CRM de Divalto

Divalto propose des solutions ERP et CRM, conçues pour répondre spécifiquement aux besoins et problématiques des entreprises, en fonction de leur domaine d’activité.

L’éditeur de logiciel de gestion est basé en Alsace depuis 1982, il s’agit donc d’une entreprise 100 % française, solide et ayant fait ses preuves au long cours.

Les secteurs professionnels couverts par Divalto

 

  • Industrie (Sous-traitance, métallurgie et mécanique, pharmaceutique, cosmétique, chimie, industrie à l’affaire, vins et spiritueux, agro-alimentaire, etc.)

 

Le logiciel de Divalto est pensé pour encadrer l’ensemble des activités de l’entreprise industrielle (planification, plan de charge et ordonnancement, OF et saisie atelier, stocks et réapprovisionnements, management de la qualité (SMQ), gestion des entrepôts et des fournisseurs, etc.).

Toutes les étapes de production sont optimisées pour gagner en performance et en qualité de service.

 

  • Commerce, négoce et distribution (fournitures industrielles et du bâtiment, agro-alimentaire, vins et spiritueux, etc.)

 

La solution développée spécifiquement pour les négociants permet de mieux administrer la totalité de la chaîne commerciale (relations avec les fournisseurs, les sous-traitants et les clients, gestion des canaux de vente, des entrepôts, du catalogue, de la logistique, aide à la mise en place des tarifs, des promotions et à la comptabilité,…)

 

  • Services (SAV, installation et maintenance, BTP, Ingénierie)

 

Divalto propose une interface ergonomique pour aider les entreprises de services à optimiser leurs performances, grâce à des fonctionnalités de suivi de planning, des prestations et des relations-clients, et à des outils d’aide à la facturation, de gestion du temps…

Logiciel ERP = Divalto infinity

Divalto offre un logiciel ERP, appelé Divalto Infinity, permettant de centraliser, de suivre, de traiter, de partager les données de l’entreprise.

👉 3 modes d’acquisition

Divalto propose son logiciel ERP en location ou achat de licence, ou bien en ligne (Saas)

👉 5 gammes

Divalto Infinity est disponible selon 5 forfaits, en fonction de vos besoins : Solo (1+ utilisateur, suite modulaire pour gérer les finances, paie, RH), Entry (1 à 15 utilisateurs), Extended (1+ utilisateur pour les PMI/PME), Ultimate (300 utilisateurs), Unlimited (illimité)

Logiciel en ligne ERP : les fonctionnalités à disposition

Le logiciel propose diverses fonctionnalités permettant de gérer les informations de l’entreprise :

  • Le portail : donne la possibilité de mettre en place un intranet, un moteur de workflow externe, un espace de gestion documentaire…
  • Le Power Search : est un moteur de recherche
  • Le Datawarehouse Business Intelligence : est une traduction de la base ERP
  • La fonction “Trace” : permet de suivre vos données “sensibles”
  • La possibilité de connexion à d’autres web services (voir plus bas)
  • Des outils avancés : SDK (Software Development Kit), gestion des processus (workflow),  mobilité interne (Telnet, tablette, etc.).

On peut associer le logiciel ERP :

  • avec un CMS, 
  • avec les objets connectés, 
  • avec un logiciel de CAO/DAO, 
  • avec un site e-commerce. 

Il est également possible de collecter les données de votre solution MES reliées à une chaîne de production (usine, atelier) pour évaluer et optimiser la productivité. 

Le logiciel offre aussi une possibilité de dématérialisation de documents, grâce au numérique. 

Vous pouvez connecter le logiciel ERP avec des solutions complémentaires :

  • Magento : solution libre de commerce électronique
  • Prestashop : outils pour améliorer les performances digitales
  • Siemens OPCenter : logiciel d’optimisation de la production
  • Alpha3i : accompagnement des entreprises sur le pilotage de l’atelier
  • Dynasys : solution complémentaire à Divalto (notamment par rapport au calcul du besoin net)
  • Yooz : solution logicielle de dématérialisation
  • DPII : solution de dématérialisation, transmission et archivage de données.

Logiciel SaaS ERP : détails des différents axes d’action

Le logiciel Divalto infinity agit selon différents axes : 

  • Gestion commerciale

Cette fonctionnalité vous permet de suivre et administrer toutes les étapes du cycle de vie de vos produits et services, que ce soit les stocks et réapprovisionnements, la gestion des pièces commerciales comme les devis et les factures, le fichier-clients, ainsi que les fournisseurs, tous les flux logistiques et les statistiques, etc.

  • GPAO (Gestion de la Production Assistée par Ordinateur)

Ces fonctions permettent d’optimiser le cycle de production dans son ensemble, grâce à des outils de planification couvrant les besoins matières, l’ordonnancement des opérations, le suivi en termes de temps passé suivant les différents postes de travail, ainsi que des fonctionnalités permettant l’analyse et le bilan post-production, etc.

  • Gestion à l’affaire (pour les projets des entreprises)

Les fonctionnalités de gestion à l’affaire permettent de modéliser les projets, grâce à des diagrammes (rentabilité, budget…), de déterminer les ressources disponibles, d’automatiser la facturation, etc.

  • WMS (Warehouse Management System)

Avec ces outils, vous gérez vos stocks et optimisez vos entrepôts, que ce soit pour la réception, la préparation, les commandes de réapprovisionnement, les expéditions et retours, etc.

  • Comptabilité et finances

Le logiciel intègre également des fonctionnalités de gestion comptable avancée, permettant de saisir facilement les écritures, et d’administrer efficacement les différents paiements de l’entreprise, quel que soit le niveau de complexité de ceux-ci.

  • Paie et RH

Les outils de paie/RH permettent de gérer tous vos bulletins de paie, quelle que soit la taille de votre entreprise. Les fiches de salaire sont dématérialisées, distribuées et archivées. Le prélèvement à la source (en vigueur depuis janvier 2019) est également pris en compte.

Logiciel CRM = Divalto weavy

Le logiciel CRM weavy mis à disposition par Divalto offre une gestion complète des relations clients, englobant toutes les étapes, de la prospection jusqu’au SAV. Les fonctionnalités intégrées permettent d’avoir une coordination d’équipe rentabilisée, et ainsi d’obtenir de meilleurs résultats. Le CRM de Divalto est connectable avec l’ERP, et disponible sous format mobile pour les déplacements.

👉 3 gammes 

Divalto propose 3 forfaits : START (29€ HT /mois), PRO (39€ HT /mois) et PREMIUM (49€ HT /mois), pour s’adapter à tous les profils professionnels des utilisateurs.

👉 3 profils par gamme

3 profils viennent compléter les gammes : Simple, Standard et Gestionnaire. Chaque profil dispose de son propre tarif et de son propre mode d’administration. Avec la possibilité de souscrire à des options additionnelles, pour encore plus de personnalisation.

L’action du logiciel CRM est axé autour de 3 fonctions essentielles

  • L’axe Marketing vous permet de travailler la prospection (gestion des leads, marketing automation et emailing, segmentation et ciblage…)
  • L’axe Force de vente vous fournit toutes les fonctionnalités indispensables à un commercial : organisation du travail, prise de commande mobile, suivi et pilotage, cartographie et géoptimisation, espace clients, etc.
  • L’axe SAV permet de contrôler la planification et la gestion des interventions, d’optimiser les tournées, d’accéder directement aux contrats et données des clients, de gérer les notes de frais, etc.

Vous pouvez connecter le logiciel CRM avec des web services partenaires complémentaires :

  • MailChimp : solution d’emailing
  • Webmecanik : solution de marketing automation
  • PTV : solution de géolocalisation et de géopostage d’adresses postales
  • Sarbacane : solution de gestion emailing

Solutions Divalto ERP/ CRM pour votre entreprise : notre avis

L’entreprise Divalto est en pleine croissance (en 2019, le nombre de salariés avait pratiquement doublé en seulement 5 ans), et son offre destinée aux professionnels est riche, puissante et complète. Les modalités de souscription ont été pensées pour être flexibles, en vue de s’adapter à tous les profils.

Malgré cette volonté, et d’après certains avis-clients, la solution reste généraliste. Heureusement, Divalto et son écosystème développent des solutions métiers. Ces dernières sont pré-paramétrées pour des métiers précis et bénéficient de roadmaps dédiées. Ces logiciels, hébergés en SaaS, permettent aux professionnels d’accéder à des ERP et CRM métiers en limitant les développements spécifiques. Les coûts de déploiement sont ainsi réduits.  

Pour conclure, l’investissement dans un logiciel de gestion ERP ou CRM est un projet d’ampleur, à penser sur le long terme. 

Divalto est une solution française qui accompagne les professionnels, depuis de nombreuses années.

Dans cette mouvance de digitalisation massive des entreprises, une collaboration avec une société comme Divalto peut définitivement s’avérer être une opportunité intéressante.

Aziliz Prebois

Inbound & Social Media Marketer at Orson.io