Twitter

A quoi sert Twitter pour une entreprise ?

Il fut un temps où, quand on voyait un oiseau bleu, ça n’évoquait rien de spécial à personne (en dehors des ornithologues).

On ne peut plus en dire autant aujourd’hui : créé en 2006, Twitter (avec son célèbre petit oiseau bleu) s’est rapidement imposé comme l’un des principaux réseaux sociaux

Avec plus de 500 millions d’abonnés dans le monde et plus de 7 millions en France, Twitter est rentré dans le quotidien de tous, en particulier dans l’environnement professionnel.

Twitter nous est même devenu tellement usuel qu’en juin 2012, les mots «Twitter» (nom propre), «twitt» ou «tweet», «twitteur» ou «twitteuse», ainsi que «twitter» ou «tweeter», ont fait leur apparition dans L’édition 2013 du Petit Larousse.

Comment utiliser Twitter ?

Twitter se définit comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Concrètement, Twitter permet à un internaute d’envoyer gratuitement des tweets, en fait, de courts messages limités à 140 caractères.

La concision imposée par le format est la différence essentielle entre Twitter et un réseau social traditionnel.

Professionnels, parlez-vous Twitter ?

Plus que n’importe quel autre réseau social, Twitter a ses codes, son champ lexical, ses règles de conduite.

Par exemple, on ne va pas vous envoyer un DM (Direct Message ou message privé), pour vous parler des fameux hashtags, qu’on ne présente plus ! Venez plutôt, chers Twittos, faire un tour sur notre TL (Timeline ou fil d’actualités), on vous balancera un “Welcome dans la grande communauté de nos followers (abonnés)”!

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Twitter pour les entreprises, comment ça marche ?

Comme tous les réseaux sociaux, Twitter permet de se créer une liste d’abonnés (les fameux followers), pour ensuite pouvoir les informer de votre actualité, voire suivre la leur (le fil d’actualités).

Cette liste d’abonnés est très simple à administrer et permet de multiples interactions.

Outre le fait de suivre des comptes (following) ou d’être suivi (par vos followers), vous pouvez RT (retweeter) les publications qui vous semblent pertinentes, et mentionner d’autres abonnés (@).

Sur un plan professionnel, vous avez donc la possibilité de suivre l’actualité de marques, pour obtenir des informations particulières, ou d’internautes dont vous appréciez les publications, ou qui sont influents dans votre domaine d’activité.

C’est un des intérêts de Twitter.

Les bonnes raisons pour votre entreprise d’être sur Twitter

Sur Twitter l’information circule très vite, de manière très concise et donc souvent précise. Vos clients, vos concurrents, sont à l‘écoute de ce qui s’écrit.

 

 

Votre entreprise sur Twitter

Quand on est une entreprise, et qu’on ouvre un compte sur Twitter, on peut légitimement viser les objectifs suivants : augmenter sa visibilité, créer une communauté, et améliorer son image de marque

Oui, tout ça.

Utiliser Twitter pour se forger une communauté

Twitter est un outil qui vous permettra d’informer facilement votre communauté, de la fidéliser et de la faire grandir. 

Mais également et surtout, d’interagir avec elle. Ce dernier point, c’est un peu tout le principe des réseaux sociaux, et c’est majoritairement pourquoi ils sont si appréciés du public : parce qu’ils mettent chacun sur le devant de la scène. 

Donc, exploitez le filon sans vergogne : soyez à l’écoute des retours de vos consommateurs, échangez avec eux, et mettez en avant vos clients. 

Twitter pour augmenter sa visibilité, avec les influenceurs

Les analystes, journalistes, influenceurs de toute sorte sont très présents sur Twitter.

Diffuser des informations qui peuvent les intéresser, retweeter leurs contenus et s’engager dans un dialogue avec eux est un excellent moyen d’amener ces personnes influentes à parler de vos produits ou de votre entreprise.

Le format court des messages rend leur lecture simple – rapide – efficace.

Voici pourquoi Twitter est devenu la référence pour la viralité de diffusion d’une information.

Twitter pour les professionnels : un “plus” pour l’image de marque

Twitter permet de partager simplement avec votre communauté, des informations sur votre entreprise, son activité, son actualité, son positionnement, son organisation.

Cette communication, simple et régulière, alimente votre image de marque et vient compléter efficacement l’action de votre site internet. 

Twitter est donc un outil complet, qui offre de nombreuses possibilités de communication et d’information.

Voilà comment le petit oiseau bleu peut vous aider à vous informer et à communiquer.

Twitter, un réseau social pro

Twitter est un outil très puissant de veille, de communication, et de promotion auprès d’une audience qualifiée.

Se servir de Twitter pour faire sa veille

En utilisant le moteur de recherche intégré, vous pouvez effectuer une veille thématique ou sectorielle, suivre l’actualité de votre branche et de votre domaine d’activité, et identifier des concurrents.

En followant (suivant) vos compétiteurs, vous pouvez capter des informations sur leurs produits, leurs actions commerciales …

Communiquer sur Twitter

C’est sûr, pépier sur Twitter peut s’avérer devenir un formidable outil de communication pour votre entreprise.

Mais, comment communiquer sur Twitter ?

De par son côté ultra instantané et éphémère, Twitter est le réseau social qui nécessite le plus d’implication : les posts sont rapides à faire et immédiats. Il faut publier souvent (si possible 3 fois par jour), et être hyper réactifs.

Pour devenir un champion du Tweet, essayez de mettre en place un calendrier éditorial. Pensez qu’il existe aussi des outils qui vous aideront à organiser vos posts, comme Hootsuite.

Placez toujours vos followers au centre de vos publications : publiez en fonction de ce qui les intéresse. Ne vous focalisez pas sur votre marque, partagez plutôt votre expertise, des astuces, des expériences… LE secret ? Soyez démago 😉 : privilégiez tout ce qui est susceptible de plaire à vos abonnés.

Soyez bref et concis (essayez de ne pas dépasser les 110-120 caractères pour faciliter le RT), et sachez que les twittos sont friands de citations, de vidéos et d’images (utilisez les Twitter cards).

Utilisez les bons hashtags (les plus populaires) : vous pouvez pour cela recourir à des outils de sélection spécialisé, comme Rite Tag.

Mais n’en abusez pas non plus : 2, c’est bien. N’hésitez pas à utiliser des hashtags de localisation, notamment.

Faire de la publicité sur Twitter

Twitter propose des solutions de promotion payantes : les tweets sponsorisés, les comptes sponsorisés, ou les tendances sponsorisées. 

  • Les tweets sponsorisés sont des tweets normaux que vous aurez choisi de mettre en valeur auprès d’une audience plus large, ou pour inciter à l’action. Ils apparaitront dans les résultats de recherche Twitter, dans la TL ou sur les profils d’utilisateurs.
  • Les comptes sponsorisés permettent d’être suggérés par Twitter auprès d’un public spécifique. Twitter les affichera dans la section des suggestions de comptes, ou dans la page de résultat ou la TL.
  • Les tendances sponsorisées permettent de mettre en avant une nouveauté, ou une réaction sur l’actualité. Twitter affichera les tendances sponsorisées en haut de la section des tendances, ou sur l’onglet “Explorer”.

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Twitter pour les pro : inscription sur Twitter

Sur la page d’inscription de Twitter, cliquez sur “inscrivez-vous”, et laissez vous guider.

Après avoir indiqué vos coordonnées et créé votre identifiant spécifique, vous pouvez immédiatement rechercher les contacts qui vous intéressent.

Twitter va vous demander si vous voulez ajouter des amis à votre réseau :

  • en vous en proposant,
  • en allant chercher des adresses dans votre carnet d’adresses mail si vous l’autorisez. A vous de voir si vous souhaitez que Twitter accède à votre boîte mail !

 

 

Voilà, vous êtes prêts à gazouiller vos premiers tweets.

N ‘oubliez pas, ils doivent faire au maximum 140 caractères et, lorsque cela le justifie, proposer au lecteur un lien vers un autre support digital pour une information plus complète.

Et comme on est d’humeur généreuse, voici 5 astuces supplémentaires pour utiliser Twitter efficacement.

Frédérique Biau

Traductrice et Rédactrice autour des Nouvelles Technologies et du Web. Frédérique est en charge de partager nos astuces avec l'art et la manière !