Quelles sont les KPI d'un site internet ?

Quelles sont les KPI d'un site internet ?

KPI, les Key Performance Indicator sont utilisés dans de nombreux domaines de l’entreprise (management au sens large-Marketing) afin de mesurer l’exécution d’une décision stratégique et de fixer un cadre permettant l’analyse.

Les KPI sont donc des indicateurs essentiels puisqu’ils permettent l’analyse de la pertinence de décisions structurantes. Les KPI, doivent fournir à l’ensemble du personnel des objectifs clairs et objectifs.

Publiés à l’interne régulièrement et consultés comme outil de référence, ils permettent de fédérer les actions sur les mêmes objectifs. Pour toutes ces raisons, ils doivent être peu nombreux - simples - et très précis (définis précisément - mesurables - associés à un objectif clair).

Les KPI dans le domaine de l’internet : le web analytics

Transposés dans le domaine du webmarketing, les KPI permettent de mesurer l’activité et surtout de prendre les bonnes décisions en matière de stratégie internet.

L’objectif est de fournir aux responsables, des tableaux de bord leur permettant de piloter, simplement, l’ensemble des actions d’optimisation de leur marketing en ligne, qu’ils s’agissent de mesurer :

  • l’audience d’un site internet d’informations (ex le nombre : d’abonnés newsletters, da catalogues commandés, de formulaires remplis, d’appels sur un numéro vert spécifique et leur traduction en commandes),
  • l’efficacité d’un site marchand (ex : taux de conversion de visiteurs en clients - panier moyen d’achats - CA généré).

Les KPI peuvent aussi servir à fixer les ambitions en matière d’ergonomie du site (navigation dans les pages - taux de rebond), de référencement naturel ou payant, de liens sponsorisés, d’affiliation.

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KPI, comment les définir pour mon action web marketing?

1. Il faut d’abord répondre aux questions suivantes

Quel sera l’objectif de mon site internet de ma stratégie ?

Par quoi se traduirait un succès ? Soyez très concrets. Il ne s'agit pas simplement de dire : "ventes +X%" ou "meilleure notoriété". En l'état ces critères ne sont pas assez précis pour vous permettre d'évaluer l'efficacité de votre action. Vendre quoi, à qui avec quel positionnement, pour quels résultats voilà l'effort de précision qu'il convient de faire.

Quelles mesures conviendrait-il d’utiliser pour évaluer ce succès ?

Suis-je sûr que ces mesures me permettront de détecter les points faibles de mon modèle commercial, de comprendre les progrès réalisés ?

2. Ensuite il faut obtenir l’adhésion de vos équipes

C’est certainement le facteur le plus essentiel celui qui fera que votre indicateur deviendra un KPI : un indicateur de mesure de la pertinence de votre stratégie.

La définition des objectifs et mesures appropriées doit être le fruit d’un effort de groupe et doit impliquer vos salariés.

3. Il faut rester simple avec ses KPI

Un bon indicateur doit être aisé à construire, sans nécessiter de données inaccessibles ou de calcul difficile à comprendre. La complication est l'ennemie de la décision.

4. Enfin, il faut déterminer la source de l’information

Même dans les PME, il est fréquent d’observer des différences entre les différentes statistiques communiquées en interne.

Outil de pilotage stratégique, les KPI doivent être publiés à partir de sources identifiées - constantes - automatisées.

kpi, maintenant, à vous de jouer !!

Vous avez fixé les KPI qui correspondent vraiment à votre stratégie commerciale sur internet. Vous avez déterminé les valeurs à atteindre pour chaque indicateur et vous avez déjà des pistes d’actions à entreprendre pour booster vos performances !

À partir de ce cadre, vous avez toutes les clés pour exploiter au mieux votre outil de web analyse.

François Mathieu

François Mathieu

Expert web-marketing et création de site web.

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