Fidélisez durablement votre clientèle grâce à votre site web

Fidélisez durablement votre clientèle grâce à votre site web

Vous avez déjà créé votre site, les moindres détails ont été optimisés pour le rendre attirant et qu’il convertisse les visiteurs en clients : vous avez déjà fait beaucoup, bravo !

Mais saviez-vous que votre site internet n’est pas seulement un super outil vous permettant d’attirer des inconnus vers vous ? Il est également très performant pour fidéliser votre clientèle actuelle.

Selon le concept des 20/80 (principe de Pareto) et autres études, la fidélisation coûte 5 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client. Cela donne à réfléchir… Nous vous donnons les clés pour atteindre cet objectif. 

Fidéliser votre clientèle

Comme nous avions pu le voir dans le précédent article à ce sujet “Comment construire un site vitrine vraiment efficace ?”, il n’est pas aisé d’attirer l’attention de son audience cible dans un monde numérique ou toute entreprise (de la Start-Up aux entreprises du CAC40) a un site internet.

Le site se doit donc de ne pas être tourné vers un seul et même objectif de conversion, mais il doit également faire preuve d’innovation et de créativité pour fidéliser les utilisateurs actuels de votre produit ou service.

Un client fidèle achète davantage qu’un futur client, cela a été prouvé sur divers secteurs et ce depuis plus d’un siècle. Aussi, une clientèle fidélisée contribue à l’augmentation du votre chiffre d’affaires de manière pérenne.

Le parcours client, tout aussi important que celui du visiteur

Vous avez travaillé dur pour être visible sur les moteurs de recherche tels que Google en devenant un expert SEO, notamment grâce aux aides apportées par notre website builder et ses modules d’optimisation intégrés. Cette énergie dépensée doit être également déployée pour vos clients.

Imaginez la déception d’un client, tombé sous le charme à votre produit ou service sur une page spécifique de votre site, il l’achète, et revient pour s’informer. Mais quelques jours plus tard il ne parvient pas à retrouver la page en question ou tombe irrémédiablement sur une page 404 non optimisée.

Les personnes que vous avez converties sont celles qui auront le plus besoin de votre site, article de blog, fiches techniques… Votre “plan de maillage” et l’arborescence de vos pages doivent donc être également orientés expérience client, afin de poursuivre la relation commerciale de manière fluide et accompagnée.

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Comment fidéliser vos clients, par l’apport d’information continue ?

“Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons.” - Kevin Stirtz, Thomson Reuters

Créer un lien indéfectible, notamment dans une relation client/entreprise, n’est pas toujours facile à mettre en place surtout en matière de support de communication. La solution n’est pourtant pas si irréalisable. Vous créez du contenu pour attirer et convertir les inconnus du web en clients, il en est de même avec votre stratégie de fidélisation.

Intégrez un module de blog, réservé aux problématiques spécifiques de votre clientèle, et créer ainsi votre cocon privilégié pour garder le contact. Apportez les réponses aux besoins de vos utilisateurs, de manière simple et transparente.

En créant un sentiment de proximité et d’échange, leur adhésion à votre société et donc leur fidélité ne sera qu’une résultante naturelle d’une relation basée sur le partage d’informations et l'entraide.

Analysez les données liées à l’activité du site web pour fidéliser votre clientèle

Par la création de pages spécifiquement destinées aux clients, voir d’un site dédié en sous-domaine, accompagné des données apportées par Google Analytics, vous pourrez analyser les pages concernées par le parcours “clients” (et non plus visiteurs).

Cette même technique utilisée en amont du tunnel de conversion, les données analysées vous seront tout autant utiles pour discerner ce qui “fonctionne”.

Pour rappel, les indicateurs (KPI) d’une page qui “fonctionne” sont divers et différents selon l’objectif. Mais en voici la liste principale :

  • évolution du trafic,
  • temps passé par page,
  • taux de rebond,
  • taux de returning visitor / unique visitor.

A vous de jouer !

PS : Avez-vous mis en place une stratégie web pour la conquête de vos utilisteurs ?

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Stanislas Almeida

Stanislas Almeida

Expert en création de site internet et référencement naturel.

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