Créer un site d’e-commerce en 10 étapes

La création d’un site d’e-commerce peut sembler intimidante au premier abord. En suivant ces 10 étapes et avec le bon outil, vous pourrez créer votre propre boutique en ligne en un rien de temps.

Les prérequis, vous les avez déjà : vous connaissez par cœur vos produits ou vos services. Il ne vous reste plus qu’à suivre les étapes suivantes pour créer un site professionnel et attirer vos premiers visiteurs.

Étape 1 : Identifier votre marché et votre public cible

Avant de commencer à construire votre site d’e-commerce, vous devez avoir une idée claire de votre marché et de votre public cible.

Si vous avez déjà travaillé avec plusieurs clients ou directement dans une boutique physique, vous avez déjà une image assez claire de votre clientèle. En revanche, si vous lancez votre business, vous allez devoir faire preuve d’un peu plus d’imagination.

L’objectif est de définir un persona : une représentation la plus fidèle possible de votre client idéal.

Ce persona vous aidera dans la conception de votre site et dans la rédaction de vos contenus. Vous aurez ainsi, une image précise de la personne à qui vous vous adressez et vous pourrez adapter votre site et votre discours à ses besoins.

Cette étape est cruciale pour déterminer la manière dont vous devez concevoir votre site web : ce que vous allez mettre en avant, la structure de votre menu, la disposition des éléments, etc.

Étape 2 : Organiser votre catalogue

Votre site va présenter vos produits ou vos services à vos futurs clients. Avant de vous lancer dans l’ajout de produits/services sur votre site, prenez quelques minutes pour vous mettre à la place de votre client grâce à votre persona :

  • De quoi a-t-il besoin en priorité ?
  • Quel est son problème ? Pourquoi est-il arrivé sur votre site ?
  • Quel est son budget ?
  • Quel moyen de paiement de prédilection ?
  • Est-ce que vous vous adressez à un particulier ou à un professionnel ?

En répondant à ces questions, vous définirez vos catégories ainsi que les informations à mettre en avant.

Par exemple, pour un site de bricolage :

  • Un professionnel cherchera des termes techniques avec des catégories très précises. Le découpage du site sera alors très segmenté pour l’aider à trouver exactement le produit qu’il cherche.
  • Si votre site est destiné à un public plus large (un bricoleur occasionnel ou une personne n’étant pas du métier, par exemple). Il cherchera à résoudre rapidement un problème. Il ne possédera pas forcément les termes techniques et aura besoin d’aide pour choisir des produits allant ensemble (exemple : visserie pour accrocher l’étagère qu’il a choisi dans un mur en placo).

Pour des services, il est important d’identifier ce que le client va rechercher et de trouver le bon vocabulaire. Devriez-vous utiliser le mot “solutions”, “prestations” “services” ou quelque chose de plus pointu et plus optimisé dans votre domaine d’activité ?

Il est essentiel, pour que votre site d’e-commerce fonctionne, qu’il soit adapté à votre public. Plus il correspondra à votre client idéal, plus celui-ci restera sur votre site et sera donc susceptible de faire appel à vos services ou de vous acheter un produit.

Étape 3 : Les pages indispensable pour un site d’e-commerce

En parallèle de votre catalogue de service ou de produit, pensez à créer les pages indispensables légalement, mais aussi, celles indispensables pour rassurer vos clients.

Les pages indispensable légalement sont bien entendu les mentions légales et les conditions générales de vente. Vous pouvez aussi avoir besoin d’une page RGDP si vous utilisez des cookies pour charger les pages rapidement ou encore, pour un suivi analytique des visites ou, si vous avez une newsletter.

Les pages de réassurance client ne sont, quant à elles, pas obligatoires, mais elles peuvent grandement influencer vos visiteurs. Voici les principales pages web que l’on retrouve sur les sites d’e-commerce :

  • La page de présentation de votre entreprise : elle met en avant votre entreprise, ses valeurs, sa manière de travailler et son équipe. Pour un entrepreneur, il s’agit plus d’une description de la personne, son parcours et sa manière de travailler.
  • La page de contact : elle est essentielle pour rassurer les clients qui vont effectuer un achat en ligne. Un formulaire de contact ou un bouton de demande d’appel est primordial pour votre activité.
  • La page témoignage : pour rassurer vos clients. De plus, elle peut contenir des témoignages que vous aurez réalisés auprès de vos clients ou simplement des avis récoltés sur internet.

Vous pouvez créer plusieurs pages destinées à rassurer votre client et à promouvoir votre société. L’intérêt principal est de rassurer vos clients. Mais, ces pages peuvent également vous servir à mettre en avant votre expertise au travers d’un blog ou encore vous aider à recruter de nouveaux collaborateurs ou partenaires. Il ne faut donc pas les négliger.

Étape 3 : Choisir un design de votre boutique en ligne

Avant de vous lancer dans le choix de la solution technique idéale, il faut réfléchir au design de votre site d’e-commerce.

Vous avez sans doute déjà un nom pour votre entreprise et potentiellement un logo. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les créer en même temps que votre boutique en ligne. L’important est de garder une cohérence graphique et visuelle. C’est ce que l’on appelle simplement : une identité visuelle.

Votre identité visuelle doit conserver les mêmes bases quelque que soit le support de communication : site internet, cartes de visite, enseigne physique, facturation, signature email…

La base d’une identité visuelle est composée d’un logo, ainsi que d’une palette de couleur et de polices d’écriture.

En utilisant votre logo, les mêmes polices d’écriture et les mêmes couleurs sur votre site, le client identifiera directement votre marque. Il sera ainsi rassuré lors de sa visite sur votre boutique en ligne, mais également, lors de vos échanges par email.

Étape 4 : Choisir une plateforme d’e-commerce

Orson.io vous permet de créer des sites vitrine d’e-commerce. C’est-à-dire qu’il va vous permettre de mettre en avant vos produits et vos services sans l’étape de vente en ligne. Cette solution convient parfaitement à la vente de prestation de services qui nécessite un contact direct avec la société.

Dans le cadre de la création d’une boutique en ligne complète avec règlement en ligne, nous vous proposons de découvrir la solution SiteW. Son fonctionnement est sensiblement identique à celui d’Orson, mais avec des fonctionnalités dédiées à la vente en ligne : paiements, livraisons, etc.

SiteW vous aide à créer rapidement une boutique de vente en ligne sans avoir besoin de compétence en programmation. En quelques heures, vous pouvez, vous-même, créer un site d’e-commerce professionnel qui vous ressemble.

Étape 5 : Personnaliser votre site d’e-commerce avec SiteW

Une fois votre compte créé sur SiteW, vous pouvez choisir un modèle de site (dit template) qui va vous servir de base pour créer votre boutique en ligne. Prenez en compte uniquement l’agencement de ces modèles et non les éléments de design que vous allez ensuite pouvoir personnaliser.

Une fois que vous avez choisi un modèle de site web, soyez libre de personnaliser les éléments généraux : couleurs, police d’écriture, mais également le menu de navigation et le pied de page.

Créez ensuite les pages indispensables que vous avez identifiées pour votre site. Ajoutez vos propres images, textes pour créer des pages soignées à l’image de votre entreprise.

Étape 6 : Ajouter des produits

La prochaine étape consiste à ajouter vos produits à votre site web. Prévoyez des descriptions détaillées pour chaque produit et leurs images pour mettre en avant vos produits.

La création de votre boutique avec SiteW est très simple : ajoutez une page et positionnez sur celle-ci, un Module Boutique. Tout se configure automatiquement ! Il ne vous reste plus qu’à créer vos catégories de produits puis à y répartir vos différents produits.

Chaque produit de votre site d’e-commerce disposera de toutes les informations nécessaires à la vente en ligne : nom, options (pour les tailles, les couleurs…), des photos, une quantité, une description, un prix et un poids. D’autres informations peuvent être ajoutées dans la description ou dans les champs réservés à la gestion de votre boutique.

Ainsi, vous pouvez complètement personnaliser chaque fiche produit puis gérer vos commandes dans l’administration de votre site.

Étape 6 : Mettre en place un système de paiement

Qui dit boutique de vente en ligne, dit système de paiement. En effet, pour que vos clients puissent finaliser leurs achats, il faut mettre à leur disposition un ou plusieurs systèmes de règlement en ligne.

Depuis le Module Boutique, vous pouvez très facilement insérer des méthodes de paiement fiables et sécurisées à votre site d’e-commerce. SiteW est compatible avec un grand nombre de solutions de paiement et permet également d’accepter les chèques et les virements bancaire.

En quelques clics, vous paramétrez les systèmes de paiement que vous souhaitez accepter. Votre boutique est presque prête !

Étape 7 : Configurer la livraison

La livraison est le dernier élément nécessaire pour une boutique de produits physique.

Comme avec les moyens de règlement, SiteW propose un grand choix de transporteurs. Les options de livraison sont également paramétrables sur cet écran comme :

  • les jours d’expédition,
  • les frais de port,
  • ainsi que la zone de livraison possible.

Vous pouvez par ailleurs définir des critères pour faire bénéficier vos clients de la livraison offerte ou encore de réductions.

Étape 9 : Tester votre site web

Avant de lancer votre site web, assurez-vous de tester toutes les fonctionnalités. Ainsi, vous êtes sûr de fournir une expérience de qualité à vos clients.

Avant de lancer votre boutique, voici une petite check-list (d’avant décollage) :

  • L’affichage des pages et de la boutique sur : ordinateur, tablette, smartphone,
  • Les moyens de paiement / remboursements,
  • Les différentes méthodes de livraison,
  • et enfin, les codes promo si vous en avez défini.

Pour finir, n’hésitez pas à demander l’avis de vos proches : un avis extérieur est toujours bon à prendre.

Étape 10 : Lancer votre site web

Une fois que vous avez terminé toutes les étapes précédentes, vous êtes prêt à lancer votre site web. Avec SiteW, il vous suffit de passer votre site en “Publier” avec le petit bouton en haut à droite de l’éditeur pour le mettre en ligne et le rendre accessible à vos premiers visiteurs.

Pour un lancement réussi, faites la promotion de votre site auprès de vos proches et de votre clientèle actuelle. Vous pouvez pour se faire utiliser les réseaux sociaux et les emails pour attirer des clients sur votre site.

En suivant ces 10 étapes et en optant pour Orson pour présenter vos services ou SiteW pour une boutique en ligne, vous créerez votre propre site d’e-commerce professionnel en un rien de temps. Bonne chance !

Claire Tourtoulou