ADELYA, le logiciel qui booste la fidélité de vos clients

ADELYA, ce sont les pionniers du SaaS et de la fidélisation sans-contact en France.

Depuis 2006, ils développent une plateforme tout-en-un de fidélisation et de CRM.

Pourquoi tout-en-un ? Parce que Loyalty Operator gère votre programme de fidélité avec des animations automatiques et sur étagère, un emailing intégré (et illimité inclus dans l’abonnement), et vous propose même un espace web et mobile à destination des consommateurs.

En bref, ADELYA c’est un assistant marketing complet, qui donne la puissance des grandes enseignes à tous les réseaux et commerces indépendants ! 

Petit tour du propriétaire…

 

Une carte de fidélité : oui, mais pourquoi ?

Nous connaissons tous ces maximes du commerce : « fidéliser coûte 5 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client« , « vos 20% de clients les plus fidèles peuvent générer 80% de votre chiffre d’affaires« …

Toutes les grandes enseignes proposent un programme de fidélité, et ce n’est pas un hasard. Quand il est bien géré, il répond à la fois aux attentes des consommateurs (via une relation personnalisée et plus humaine) et aux besoins des commerçants (mieux connaître ses clients, pour adapter l’offre et stimuler la demande).

En plus, avec la RGPD, il devient de plus en plus dur de communiquer avec sa clientèle. La carte de fidélité est un parfait prétexte pour ouvrir un canal de communication avec vos clients tout en respectant les nouvelles normes.

Mais il est parfois difficile de trouver un outil assez riche et facile à utiliser pour animer aisément sa clientèle, sans payer trop cher ; et c’est là qu’intervient ADELYA ! 

 

logiciel fidélisation

 

Une plateforme tout-en-un pour le prix d’un simple outil d’emailing

Pour à peine 49€/mois/PdV, ADELYA a fait le choix d’inclure un maximum de fonctions dans un outil unique et en constante évolution pour ceux qui veulent dynamiser leur business via la fidélisation. La solution repose sur cinq piliers : le programme de Fidélité, la communication, les animations, la visibilité sur le web, et bien évidemment, les statistiques

 

Programme de fidélité

Avec un programme de fidélité sur-étagère ou sur-mesure, vous récompensez la fidélité de vos clients selon une large panoplie de mécaniques :

  • Programme type « Carte à tampon »
  • Programme à points
  • Cagnotte constituée au fil des achats
  • …ou bien un programme sur-mesure, que vous pourrez concocter avec les consultants d’ADELYA

En fonction de votre clientèle, vous décidez si les cartes sont physiques ou virtualisées dans le smartphone.

Communication

Ce programme peut s’accompagner de tout un calendrier de communications, par email ou par SMS, automatisées et ciblées en fonction du comportement des consommateurs : bienvenue, anniversaire, relance de consommateurs qui n’ont pas acheté depuis un certain temps…

Vous pouvez aussi créer vos propres emails en toute facilité, par exemple pour la fête de Mères. 

Et là, c’est le bonheur !

  • Aucune connaissance technique n’est requise. La plateforme propose une interface super intuitive. Vous faites glisser des blocs prédéfinis, vous remplissez le contenu, et les emails envoyés seront automatiquement générés en responsive (le format s’adapte selon qu’il est vu sur un ordinateur ou un smartphone)
  • Les emailings sont illimités. Oui, illimités ! Le loyer inclut tous les emails. Pour le prix d’un simple emailleur, non seulement vous pouvez communiquer sans vous soucier des volumes, mais en plus vous bénéficiez de toutes les autres fonctions de la plateforme.

 

Mail automatique

 

Animations

Pour faire vivre le programme, ADELYA propose de multiples animations :

  • Parrainage : pour inciter vos clients à vous en amener d’autres
  • Loteries : pour réveiller l’instinct joueur de vos consommateurs
  • Challenges : pour surfer sur la vague de la Gamification
  • Booster Fid’ : pour organiser des happy hours et doubler les points sur la carte
  • Carte-Cadeau : pour que vos clients fassent connaitre votre enseigne tout en faisant plaisir 

 

Statistiques

Toutes ces animations nourrissent une base de données client qui n’appartient qu’à vous (ADELYA n’en fait aucun usage) :

  • Avec de multiples statistiques et rapports, vous suivez en temps-réel la performance de vos actions
  • Presque tous les événements de la vie de vos clients peuvent servir de critère pour cibler ou segmenter vos clients

solution fidélisation Loyalty Operator

 

Visibilité sur le web

La digitalisation des commerces est un sujet fort en France, et ADELYA l’a bien compris. C’est pourquoi la SaaS inclut dans son offre des outils de visibilité Web, dont :

  • Un espace fidélité : pour que les membres du programme puissent suivre et gérer leurs informations
  • Un espace bon plans : pour promouvoir des offres spéciales (que vous pouvez également diffuser par email)
  • Un store locator : pour aider vos clients à vous trouver, et récolter des avis sur votre magasin
  • …et bien d’autres !

 

Web to store Clic and Collect

 

Vous voulez en savoir plus ?
N’hésitez pas à contacter ADELYA pour une Démo Gratuite,
en précisant que vous les avez trouvés sur notre blog !

 

Et comment ça s’intègre à mon quotidien ?

Le plus simplement du monde ! Loyalty Operator est une solution SaaS, une connexion internet et un écran suffisent pour l’utiliser.

En magasin, le vendeur profite du passage en caisse pour créer de nouvelles cartes, gérer la fidélité et les récompenses des clients. Pour cela, ADELYA propose une interface :

  • spécifiquement pensée pour l’accueil des clients, l’attribution de points et l’utilisation des avantages
  • utilisable sur PC, sur tablette ou directement sur le logiciel de caisse grâce à une intégration API

 

A qui s’adresse la solution ?

A tous types d’acteurs ! ADELYA est déjà utilisé par plus de 20 000 utilisateurs dans le monde. Parmi leurs références :

  • Des enseignes : Loyalty Operator leur permet de hisser la relation client à un niveau supérieur. La solution modélise l’architecture du réseau quelle que soit sa complexité, tandis que l’enseigne gère son programme de fidélité au niveau global comme local.
  • Des  centres-Villes : ADELYA propose aux villes de fédérer les commerces urbains autour d’un programme de fidélité collectif pour engager les citoyens dans l’économie locale. La carte de fidélité est commune à plusieurs commerçants de la ville, les consommateurs cagnottent des euros et les redépensent dans les commerces participants.
  • Des commerces indépendants : l’outil apporte la même puissance marketing aux commerçants exigeants, motivés par le “virage digital”. Les différentes fonctionnalités permettent de transformer les habitués en véritables ambassadeurs !
  • Des offices de tourisme : Les Offices de tourisme ne sont pas en reste ! En mettant en place un City Pass numérique avec Adelya, l’Office de Tourisme enchante les visiteurs et valorise sa destination. En plus du Pass Tourisme dématérialisé, le visiteur profite de privilèges et services qui améliorent son séjour.

 

commercants

 

À quoi s’attendre en lançant un programme de fidélisation Adelya ?

La plateforme s’inscrit dans une logique de paramétrage, c’est-à-dire qu’elle modélise les besoins et permet de gérer la variété des équipements, les droits des utilisateurs, les données et les règles spécifiques, les analyses et les statistiques…

Solution mutualisée en mode SaaS, Loyalty Operator est à la fois puissante et simple à déployer. En bonus : la plateforme évolue plusieurs fois par an, et les clients profitent gratuitement des nouvelles fonctionnalités.

Au-delà de la solution de fidélisation, ADELYA c’est une équipe de professionnels du marketing relationnel. Très clairement, l’entreprise cultive son expérience dans la diversité de ses clients et vous accompagne pour créer/faire évoluer le programme idéal selon votre activité, votre organisation, vos objectifs, et vos moyens.

Vous avez un projet de fidélisation ? N’hésitez plus !

 

 

Aziliz Prebois

Inbound & Social Media Marketer at Orson.io