Quelle est la mission d'un Community Manager ?

Quelle est la mission d'un Community Manager ?

L’irruption des réseaux sociaux modifie profondément la nature de la relation entre les entreprises et leurs clients.

Cela concerne toutes les entreprises, petites moyennes ou grandes, dans tous les secteurs d’activités.

D’une vision statique de la communication internet (« mon site est l’image de mon entreprise »), les entreprises évoluent vers une vision dynamique et interactive de leur communication web.

Blog – espace d’expression, réseaux sociaux sont autant de conséquences de ce mouvement de fond qui vise à rendre acteurs, les clients et prospects d’une entreprise.

Qu’est-ce qu’un community manager (définition)

Le gestionnaire de communauté ou community manager est une personne qui crée, anime et fédère des communautés sur Internet pour le compte d'une société ou d'une marque.

Profondément lié au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution, le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (détection, animation, modération).

Source Wikipédia: Community management définition

Concrètement le community manager va:

  • Créer et animer des communautés dans l’objectif d’apporter plus de visibilité à une marque ou à un produit (promotion – communication – test produit - …),
  • organiser les échanges afin que les membres d’une communauté deviennent des relais et se fidélisent,
  • jouer si besoin le modérateur pour donner la parole et le point de vue de l’entreprise.

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Mon entreprise n’a pas besoin d’un community manager

Bien sûr que si, d’ailleurs ce besoin sera de plus en plus essentiel, car demain, ce qui rendra une marque influente ne sera pas sa taille, mais sa communauté.

Il y a 10 ans, cette même question était posée concernant les sites internet.

Qui aujourd’hui envisagerait de ne pas investir dans un site internet ? Certainement pas les PME qui, grâce à ce média, élargissent leur potentiel de croissance.

Il y a encore 5 ans, il suffisait d’avoir un site internet pour être visible. Aujourd’hui, un site web c’est bien, mais cela reste souvent un outil de communication statique et peu interactif. De leur côté, les utilisateurs, vos clients et prospects ont pris l’habitude de s’adresser à l’entreprise par email et de plus en plus par l’intermédiaire des réseaux sociaux.

Ce mode de communication, simple, permet d’éviter les attentes au téléphone ou les formulaires aux champs obligatoires trop complexes.

Le community manager est donc essentiel pour votre relation clients, pour diffuser de l’information, créer de la relation avec des internautes qui demain pourront devenir vos clients voire vos ambassadeurs.

La combinaison d’un site internet, régulièrement animé et mis à jour, et d’une présence active sur les réseaux sociaux permet :

  • de détecter des dysfonctionnements et donc d’accélérer l’innovation dans les processus de l’entreprise,
  • de capter des tendances, d'identifier des concurrents,
  • et surtout d’élargir les potentiels d’informations de vos clients et prospects et donc le référencement naturelde votre site internet.

J’ai besoin d’un community manager quelques jours par mois: comment faire ?

Voici la principale difficulté qui se pose à un entrepreneur.

Bien qu’active dans sa communication digitale, une PME ne consomme que quelques heures de community management par mois. Cette contrainte pose des difficultés dans le management et l’organisation des équipes. En fait, un community manager doit disposer de compétences réelles, car ses missions sont transverses aux métiers de l’entreprise:

  • pour écrire – exprimer une idée de manière synthétique voire jouer un rôle de porte-parole de l’entreprise,
  • pour la communication ce qui implique de connaître le Marketing et, bien sûr, le fonctionnement des réseaux sociaux.
  • Pour le référencement naturel, grâce à la mise à jour régulière de nouveaux contenus, à la multiplication de liens vers les activités/produits/services de l'entreprise.

Voilà pourquoi, certains acteurs, conscients que le contenu d’informations est le moteur de la visibilité sur le web, proposent des community managers à la carte.

Leur rôle est alors d’intervenir pour installer la stratégie de communication sur les réseaux sociaux puis animer celle-ci.

En fonction des situations, ils peuvent intervenir de 1 à 3 jours par mois pour une période qui peut aller de quelques mois à …plus, en fonction de l’arbitrage économique de l’entreprise concernée.

Cette démarche permet ainsi à une PME de disposer d’une présence active sur les réseaux sociaux à moindre coût (une journée de community management représente un budget de l’ordre de 500 à 1 000 € en fonction de la complexité de ce qui est demandé) et, avec un apport d’efficacité et de professionnalisme réel.

François

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Stanislas Almeida

Stanislas Almeida

Expert en création de site internet et référencement naturel.

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