Outils de pilotages pour votre site web
Internet est un média qui vous permet de mesurer très finement le résultat de vos actions. Profitez-en pour mieux comprendre vos internautes.
Inscrivez votre site sur Google Analytics et installez analytics dès possible sur votre site.
Vous disposerez ainsi d’un outil gratuit qui vous permettra de mieux comprendre qui sont vos clients – d’où ils viennent et comment ils se comportent.
Analyser le comportement de ses clients !!! Évident me direz vous.
Pourtant de nombreux chefs d’entreprises n’imaginent pas la richesse d’informations dont ils disposent :
- donnée sur le trafic
- donné sur le parcours des visiteurs sur le site
- données démographiques
- données sur les sources de provenance du trafic
- comparaisons d’une période à une autre
- ….
Pour une PME/TPE, aucune action de Marketing opérationnel ne permet une telle proximité avec ses consommateurs. Internet permet chaque jour d’analyser vos résultats – comparer – optimiser vos actions pour rendre votre site toujours plus attractif et efficace.
Quelques conseils pour le pilotage de votre site internet
Chaque semaine, prenez 30 à 45 minutes de votre temps pour mesurer vos résultats – l’impact de vos actions, afin d’envisager des optimisations.
C’est très simple.
Je vais dans cet article présenter les analyses qu’il est possible de faire concernant les visites et les visiteurs. Nous verrons ultérieurement les autres aspects du pilotage (les sources – le suivi des campagnes – …)
1. Analysez votre trafic visiteurs
Vous pouvez choisir vous même la période de l’analyse (janvier à mars 2012 par exemple) – la fréquence des comptages (heure – jour – semaine – mois) pour plus de précision et si besoin comparer deux périodes entre elles.
En un coup d’œil, vous serez ainsi en capacité d’analyser l’attractivité de votre site et surtout la tendance de vos flux de visiteurs.
Beaucoup d’autres analyses sont possibles :
- connaître l’origine géographique de vos visiteurs,
- connaître leur fréquence de visites,
- connaître leur niveau d’intérêt pour votre contenu,
- connaître les sources de visites,
- connaître le pourcentage de visiteurs nouveaux.
2. Comprenez le comportement des visiteurs sur le site
Les visiteurs sont sur votre site. Ils naviguent librement d’une page à une autre, lisent vos textes ou … vous quittent. L’analyse de leur comportement est donc essentielle.
Prenons quelques critères simples:
Le taux de rebond
C’est le pourcentage de visiteurs qui repartent directement de la page sur laquelle ils sont arrivés.
La norme est d’avoir un taux de rebond de 40 à 60%. Si votre site est au-delà, cela peut avoir deux explications :
- la page sur laquelle votre visiteur arrive correspond parfaitement à ses attentes. Il n’a donc aucun besoin de naviguer sur votre site,
- la page sur laquelle votre visiteur arrive ne correspond pas à ses attentes. Pressé, il quitte votre site et va ailleurs chercher la réponse à ses questions.
Un taux de rebond élevé est toujours une source d’interrogation. Sachez que les moteurs de recherche considèrent un taux élevé comme un mauvais signal. Associé à d’autres critères, cela peut avoir pour conséquence une visibilité plus faible de votre site internet.
Durée moyenne de la visite
Sachez-le, un visiteur est toujours très pressé. Il va accorder quelques secondes à la page d’entrée sur votre site pour décider de rester ou …. de ressortir.
Il va par ailleurs rester 1 à 3 minutes sur votre site.
Il convient donc que vos messages soient très clairs, que les principes de navigation soient intuitifs et que les contenus soient de qualité si vous souhaitez vous donner toutes les chances de réussite.
Vous devez suivre cette durée moyenne de visite, mais aussi (voire surtout) appréhender la répartition de ces visites en durée.
Flux de visiteurs
Cela vous permet de comprendre par quelle page entre votre visiteur sur le site.
Cela vous permet aussi de comprendre quels sont les parcours naturels – le taux de rebond sur chacune des pages.
Vous pouvez alors envisager les actions nécessaires pour orienter le flux de visiteurs sur les pages les plus « efficaces », rendre plus intuitif la navigation sur une page qui génère un taux de sortie très important …. Autant d’éléments clé du succès de votre site.
Penser internet c’est penser contenu – référencement et donc analyse et pilotage.
Avant d’envisager de coûteuses actions de référencement payant, assurez-vous que vous disposez de toute cette connaissance. C’est ainsi que vous serez visible et efficace sur internet.
